优·2015年二季度满意度调查情况通报及分析.docVIP

2015年第二季度满意度问卷调查情况通报及分析 第二季度，院党委办公室通过对7838份门诊、住院、出院患者满意度、优质护理、医技科室、对职能部门等十一种满意度调查表进行了统计分析。总体来说，本季对临床病区、医技等方面的满意度要比对医院职能部门的满意度高。其中，后勤保障个别部门的满意率较低，服务意识还有待提升，存在问题应从根本上解决，提升满意率，而不是只在表面上做功夫。现将调查分析情况通报如下： 一、各种调查表数据汇总情况 2015年2季度各满意度调查表汇总情况 　 序号 满意度调查项目 调查份数 很满意率% 满 意率% 不满意率 % 很不满意率% 总满意率% 1 门诊患者满意度调查 202 53.49 45.88 0.63 0 99.37 2 住院患者满意度调查 235 65.84 33.69 0.43 0.05 99.53 3 住院患者护理服务满意度调查 133 56.95 42.2 0.85 0 99.15 4 出院患者满意度调查 6018 99.42 0.45 0.13 0 99.87 5 医护人员对优质护理服务满意度调查 192 57.74 39.66 2.01 0.6 97.4 6 临床路径及单病种服务满意度调查 94 83.13 15.81 1.06 0 98.94 7 医护人员对药学部门满意度调查 192 59.2 40.67 0.13 0 99.87 8 医护人员对医学检验科满意度调查 193 60.32 39.42 0.22 0.04 99.74 9 医护人员对医学影像科满意度调查 193 57.3 42.1 0.6 0 99.4 10 员工对医院领导班子满意度调查 193 66.74 32.41 0.7 0.16 99.15 11 员工对医院职能部门工作满意度调查 193 57.96 41.41 0.55 0.08 99.36 二、满意度总体情况汇总图 各种项目满意度调查情况汇总表 员工对医院职能部门满意度调查情况汇总表 三、各满意度调查表中主要不满意项目如下： （一）门诊患者满意度调查中，不满意项目有：“对中、西药窗口取药时排队等待时间”（6份）；另外，检验科的“待检区排队叫号方式”及超声、医学影像科的“报告发出时间及准确度”、“排队等待时间”、“服务态度”、“咨询回答服务”等项（各3～4份）。 （二）住院患者满意度调查中，存在 不满意项目较多的是：“对B超、影像科人员的服务态度和技术水平”（5份）；。 （三）住院患者护理服务满意度调查中，存在不满意项目是：“责任护士每天能抽出时间和您进行沟通交流”（5份）；“责任护士主动介绍病区环境、探视、消防、安全等事宜”（4份）；“责任护士主动为您进行饮食指导”（3份）；“责任护士主动介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项”（3份）。 卫生技术人员对优质护理服务满意度调查中，存在不满意项目有：“对护士薪酬待遇”项（24份）；“病区环境、秩序管理”项（5份）。 （五）卫生技术人员对医院工作满意度调查中，相对集中的不满意项目有：1.医保科的“对医保、新农合报销程序的了解及便捷结算情况”（7份）；2. 保卫科的“对院内治安、夜间巡逻、电子监控的管理”（6份）、“全院安全保卫及医患纠纷的秩序维护”（4份）、“对全院消防安全设施管理及知识培训、演练效果”（3份）；3.经管办的“对医院绩效分配和成本管理的落实”（6份）、“绩效工资发放的准确性”（4份）；4. 人事科的“对职工工资等各项待遇的落实情况”（4份）、“科长业务素质、服务态度、工作效率及各科协调能力”（4份）；5.车辆管理科的“院内各种车辆存放、引导、秩序管理”（4份）、“科学规划院内停车场地、合理利用有效资源”（2份）；6. 计算机中心的“对计算机、打印机等硬件实施维修的效率及质量”（4份）；7. 医学装备科的“对科室急需的5万元以下常规设备采购及时性”（3份）、“对院内10万元以上的设备保养、维修维护效果”、“对临床设备维修的质量、时间、运行等情况”（各2份）； （六）医院员工对领导班子满意度调查中，存在不满意项目较集中的有：职工福利待遇（18份）；后勤管理（2份）。 （七）患者、医师与护理人员对医学检验科服务满意度调查中，不满意项主要集中在各种检验报告的准确性、及时性（4份）。 （八）患者、医师与护理人员对药学部门服务满意度调查中，存在不满意项目主要是对药品知识宣传、指导效果（3份）。 （九）患者、医师与护理人员对超声、医学影像部门服务满意度调查中，存在不满意项目主要是服务态度（4份）；“对核磁共振室结果报告及时性、准确度”（3份）。 四、随访调查情况汇总 随访中心3、4、5月（二季度），对50个临床病区6018名出院患者满意度调查的电话成功随访中，总满意率为9