《礼仪培训要点.docVIP

礼仪培训稿（草案） 一、 当我们面临职场： 今天非常荣幸可以和大家一起交流心得，互相学习我们在职场中已经遇到或可能遇到的一些问题的解决方法。那么我发现今天在座的大部分都是非常年轻的朋友，看着你们朝气蓬勃的美好的脸庞，我想可能还有一些朋友是不是刚刚走出校园，走向社会呢？其实面对年轻的同志而言，可能比较困惑大家的有一个共同的问题，那就是我们在职场需要什么样的能力？ 按照传统的观念，一个人在接受过一定年限的正规教育之后，应该初步具备了从业的基本能力。然而事实却告诉我们，，职场与校园的差别是如此之大，以致许多学业成绩优秀的求职者苦苦追求却得不到用人单位的录用，很多幸运的职场新人虽然求职成功却无法适应工作的要求，并由此产生自卑、抱怨、厌倦等情绪，甚至有人不得不从来之不易的工作岗位上“落荒而逃”。其实，这并不是职场新人的错，而是我们的教育存在着严重缺陷。多少年来，中国传统的只重视成绩的成才观根植于社会的各个层面，教育不得不屈服于来自社会的压力，迎合考试的社会需求，忽略了人的综合素质培养，不同程度地背离了教育和人才成长的规律。 其实，考试当然也是一种培养能力的方式，它也可以使人获得一定的知识和专业能力，并会有助于培养出一些优秀人才，但是，它因为过份地强调学生的课本考试成绩，而忽略了他们作为未来职业人赖以生存所必须的某些关键能力，诸如自我管理、组织协调、适应环境变化、建立合作关系、应对突发事件以及创造性地解决问题的能力等。而这些能力对于人的一生的发展都是至关重要的，其重要性甚至超过了学业水平或专业能力。我们称之为“专业能力之外的能力”，也就是“职业核心能力”，并赋予它以下几个方面的内涵：职业沟通能力、团队合作能力、解决问题能力、自我管理能力、信息处理能力、创新创业能力。简单的说，也就是一个人适应工作岗位变化，处理各种复杂问题，以及敢于和善于创新的能力。它是职业活动中最基本的能力，适用于任何职业的任何阶段，具有普适性。之所以今天要为大家职业核心能力，是因为在各方专家的努力下，职业核心能力核心培训和测评体系（CVCC ）已经建立，并且把中国版本的职业核心能力培训课程体系分为三个层次。 1、 基础核心能力：职业沟通、团队合作、自我管理2、 拓展核心能力：解决问题、信息处理、创新创业3、 延伸核心能力：礼仪训练、领导力、执行力、个人与团队管理、五常管理、心理健康辅导等。那么接下来我要为大家交流的就是延伸核心能力里的一小部分：礼仪训练。 二、礼仪关乎职场成败： 一说起礼仪，也许许多朋友都会和穿衣打扮、言谈举止联系在一起，其实这个理解也是对的，接受过礼仪培训的朋友还会更深一层次的理解在我们这个职场，在这个特定的范围内需要我们有什么样的穿衣打扮和言谈举止。在我们工作的时间里，怎么样面对客户、嘴角要笑到什么程度是最美的、打手势时要以手肘为中心向外扩展、怎么样面对客户的种种提问、我们回答客户的语速是怎么样的等等等等。我这里还有一个非常好记的文明用语方面的顺口溜“您好不离口，请字放前头，对不起时时有，谢谢跟后头，再见送客走。”其实只要大家用心去做，服务好客户这个事情是一定可以做好的。但是今天我要为大家说的是另一个概念：我认为礼仪不止是以上这些，礼仪是关于做人的道理而不是做事的流程。礼仪是发乎于心的对于他人的尊重、赞赏和关心，不仅仅是局限于我们的工作间里，而是作为我们处世为人的一种常态，是融于我们血液的一种习惯。一旦我们培养了正确的世界观和处世为人的态度，我们自然就会流露出得体的行为，因为我们的行为是与我们的态度相配合的。 小案例：王安和英特尔的故事1、 礼仪准则：（1）尊重（2）真诚（3）体谅小故事：萧伯纳和小女孩的交谈2、礼仪功能（1）提升教养水平（2）改善人际关系（3）强化职场能力3、礼仪的理解误区 三、仪容与形象礼仪1、着装与配饰礼仪（1）男士着装 A、职业装小知识：西装与领带的搭配B、半正式场合C、非正式场合2、女式着装A、职业装B、休闲服C、晚礼服3、配饰规范A、公司规定B、丝巾C、围巾、帽子、手套D、腰带E、戒指、耳环、项链 案例分析一：松下幸之助的眼镜 案例分析二：中国移动员工着装规范 四、仪容与表情礼仪小故事：林肯对长相的要求1、 仪容礼仪A、 发型B、 面部清洁C、 指甲D、 鼻毛和体毛2、 眼神礼仪（1）注视的位置A、 公务注视B、 社交凝视C、 亲密注视（2）不同目光的运用3、 微笑礼仪（1）微笑训练（2）微笑三结合（3）时时刻刻微笑小故事：微笑换得生命（4）早晚面对镜子微笑（5）寻找生活中的榜样案例一：原一平的微笑案例二：空姐的十二次微笑五、体态与举止礼仪1