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社会化媒体营销 社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。 在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。 中文名 社会化媒体营销 外文名 Social Media Marketing 优????势 精准流量、品牌知名度 经典案例 Twitter、微博、微信 平????台 论坛、微博、博客、百科等 1定义 2评估方式 ? 定量评估 ? 定性评估 3特点与优势 4企业实施 ? 社会化营销整合 ? 建构品牌社群 ? 企业全社会化社群运营管理 ? 品牌站群建设和电子商务开展 5操作方式 6营销策略 7营销误区 8影响 9跨媒式营销 10建立关系链 11行业观点 ? 名词之争 ? 平台选择 ? 创意的重要性 ? 媒介引爆点 1定义 名称：社会化媒体营销； 源名：Social Media Marketing（简称：SMM）； 别名：社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销； 形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体； 属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。 社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。 网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。 社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有： 1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论； 2、传播和发布对目标客户有价值的信息； 3、让消费者与你的品牌或产品产生联系； 4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。 2评估方式 社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。 定量评估 定量评估指标主要包括如下几项： 1.曝光次数（Impression）： 指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规内容数据。 2.广告当量： 总结统计出每次campaign（营销活动）中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次campaign附加价值。 3.单人点击成本（CPC）： 计算每次campaign的平均CPC值，将其与IT行业常规平均4～5元的CPC值进行对比，即可评估此次campaign效果。 4.转化率（Conversion）： 在一次campaign中，对比前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据。 5.第三方数据： 在一次campaign实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。 定性评估 定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析 和 影响力分析。 1.网络舆论分析： 在一次campaign实施中，需要从如下一些角度分析网络舆论情况： 1）分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内； 2）分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率； 3）分析网民关注点（关注的产品是什么？关注的产品功能有哪些？是否关注售后服务？关注服务哪个环节……）：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。 2.影响力分析 1）名人博客/微博：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。 2）媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。（尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体）。 3特点与优势 长周期；传播的内容量大且形式多样；每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。 社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter，还是国内的人人网或微博，都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代。社交网络属于网络媒体的一种，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给