《新》客房部管理制度.docVIP

客房部管理制度 客房治安管理制度 执行程序： 客房楼层设客房部长，职责是：掌握客情，做好服务，保障安全。 进客房搞卫生要有专人负责，正在搞卫生时应把工作车放在门口，不得关门。搞完卫生锁好房门方得离开，并做好记录。 住客退房时，客房部长要第一时间进入客房进行安全检查，发现异常问题立即报告副理审阅处理。 对没有回房住宿过夜的客人，服务员应做好记录，见客人回来时，服务员应主动问明情况记载在册，并嘱咐客人以后在没有退房前，外出住宿前事先通知，或回来后补报。 来访人员登记制度 执行程序： 来访人员，需要进入客房须经服务员认真查验来访者的身份，并填写《来访人员登记表》，征得被访人同意后，准予进入客房会客。没有有效身份证明的，不准进入客房会客。举行会议，如主办单位有相应安全防范措施并征得保安部门同意，来访人员可不需要登记。 来访人一天内多次来访同一住客，经查证件无误，可在其第一次来访登记表“备注”栏内加注来访次数和来访、离访时间，不再重新填写《来访人员登记表》。 来访人员离访时，要在《来访人员登记表》的“来访时间”栏内准确填写时间，来访人员离访时，住客没送行时，服务员应及时查看被访的客人。 本酒店不同楼层住互访，经查验持有本店住宿凭证的，可免填来访登记，但服务员必须作互访记录。 晚上二十三时至次日七时，来访人员不准进入客房访客。 来访人员管理制度 执行程序： 凡住客本