自動排队系统技术建议书(详细版)改.docVIP

自 动 排 队 系 统 技术建议书 首钢环星沈阳分公司 2005 年 8 月  公 司 简 介 我公司是在IT产业飞速发展的情况下应运而生的一家高新技术企业, 主要从事计算机软件、硬件开发、系统集成、信息技术、环保设备的开发应用。公司拥有一支由博士、硕士、海外学子组成的技术开发队伍和由资深的职业经理人组成的领导班子。企业以优良的整体素质面向市场，致力于发展民族的高新技术产业。主要产品有自动排队机呼叫系统、多媒体查询机、自助清单查询打印机、自助缴费查询机、LED显示屏、有通信增值业务综合系统、医疗信息管理系统等。 我公司的产品已广泛应用于金融、通信、邮政、医疗卫生、税务、公安、交通、电业、煤气、自来水、教育等行业。公司依靠先进的技术、优越的质量、完善的服务，取得了骄人的市场业绩，赢得了如潮的用户好评。 “回报社会、造福人类、为了更加美好的生活”而不懈努力是我公司坚定不移的奋斗目标。“诚信、团结、创新、勤奋”是我们永远秉承的企业精神，环星人愿与所有致力于中华振兴的同胞一道，共创民族企业的辉煌。  1.自动排队系统含义 自动排队系统主要被应用于在需要用户排队的服务窗口（如银行营业窗口、医院挂号处、移动局缴费窗口等），通过自动为进入服务区的用户打印排队号码，并在服务人员的控制下，自动呼叫和显示用户排队号码的方式，通知用户到窗口接受服务，从而替代传统排队方式的微机管理系统。 2.应用自动排队系统的意义 行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。而其中如出现加塞、插队现象，情况还将更加糟糕。　　个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近年来一米线的服务悄然兴起。 站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。　　传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。　　多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受一对一的服务。近年来改善柜台服务的几种方式　　一米线　　蛇形通道　　排队系统 （显示屏） （广播系统） （呼叫终端） （打号机） （自动排队系统构成示意图） 系统结构 有线方式与无线方式的区别 有线方式与无线方式的排队系统所实现的功能是完全一样的。所不同的是：有线方式制造成本低，但需要事先预埋走线槽，或走明线，安装工作量大。特别是已经装修好的营业大厅，走明线会破坏或影响原装修风格，有时甚至无法实施。另外，有线方式排队机系统，任何一个设备出现故障时，整个系统都要停下来，进行检修和更改。 采取无线方式，最大的特点就是不受环境的影响，安装方便快捷，且系统除主机外，任何设备出现故障时，都可实时在线更换和维修。无线方式与有线方式相比，不足是成本稍高。 组网方式一与组网方式二的区别 无论是有线方式还是无线方式，组网方式一的显示屏是采取分散控制，即每个显示屏是一个独立的控制器，其特点是任何一个显示屏出现故障，都不影响整个系统的使用，可以实现在线式维修与更换。采取分散式控制的排队机系统，系统的可靠性、稳定性、可维护性好。但成本比集中控制的成本稍高。组网方式二的的显示屏是采取集中控制，即所有显示屏由一个控制器控制，其特点是成本较低，但任何一个显示屏出现故障时，整个系统都要受到影响，系统的可靠性、稳定性、可维护性比分散式差。即使采用无线式方式，显示屏也需要布线。 系统各部分作用 控制软件 控制软件是自动排队系统的核心，工作在WINDOWS/NT环境下，采用PB、C++开发。控制软件实时监测打号机打印排队号码情况，检测服务人员呼叫用户的按键输入，及控制相应窗口的显示终端显示相应的信息，并控制语音广播系统广播相应的语音信息，完成自动呼叫功能，并可根据不同需要，对各服务窗口的服务情况和用户客流情况等，进行统计。控制软件根据实现的功能不同，分为单功能版和多功能版两种版本，分别应用于单功能自动排队系统和多功能自动排队系统。 打号机 完成排队号票（码）的打印。 打印方式 自助打印方式 当有用户到来时，用户根据所要办理的业务，选择不同的功能键，每按下一次按键，打号机即可打印出一张排队号票。自助打印方式一般适用于多功能自动排队系统（如医院住院收费处、移动营业大厅）。