优·组织行为学第四讲.ppt

组织行为学 第四讲 群体与团队 组 织 行 为 学 第四讲 群体与团队—— 管理者如何认知群体行为与构建高绩效团队 哪些因素影响群体行为？ 4-1 群体行为 ★影响群体的凝聚力的因素(部分调查结果) 组织成员在一起的时间。（日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。但也有相反的例证。但年龄与对组织的认同感（或依附）则有明显的正相关关系。） 哪些因素影响群体行为？ 4-1 群体行为 4-1 群体行为 4-1 群体行为 哪些因素影响群体行为？ 4-1 群体行为 4-1 群体行为 4-1 群体行为五、群体决策★群体与个体决策的比较 4-2 工作团队一、工作团队概述★团队带给组织的益处 团队有助于企业提高运行效率 团队有助于企业更好地发挥员工的能力 团队有利于激励员工 团队促进员工参与决策 团队有助于企业降低成本 团队有助于企业建立优秀的企业文化 4-2 工作团队一、工作团队概述★团队带给个人的益处 工作压力变小，工作成果变大 责任共同承担 自我价值感增强 成功共同分享 使个体变得更优秀 4-2 工作团队 一、工作团队概述 ★团队的类型 4-2 工作团队一、工作团队概述★团队的类型 4-2 工作团队★团队的类型 4-2 工作团队一、工作团队概述 ★团队比较 4-2 工作团队四、高效团队建设★角色分配测试：团队角色自测 ★通道丰富的层级 4-3 工作沟通★沟通对象分析听众的参与程度——参与性强不强听众知道的多少 4-3 工作沟通★沟通者的位置：坐什么位置？ 4-4 群体冲突与调适一、什么是群体冲突 哪些因素影响群体行为？ 4-1 群体行为 一、什么是群体冲突 ★群体冲突的两重性 建设性冲突是指冲突的结果会使矛盾向有利于事物的方向发展。凡是由于双方目的一致，而手段(或途径)不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。 破坏性冲突是指阻碍组织目标实现的冲突。凡是由于双方目的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。 4-4 群体冲突与调适 一、什么是群体冲突 ★冲突的形式 目标/任务冲突。双方具有不同的目标导致冲突。 认知/过程冲突。各方所持的看法或观点互不相容。 感情/关系冲突。各方的感情(态度)不一致。 行为冲突，一方的所作所为不为另一方所接受。 4-4 群体冲突与调适 消灭对方 身体攻击 威胁或最后通蹀 明确的语言攻击 公开向对方挑战 观点不一致 ★冲 突 的 激 烈 程 度 ★冲突产生的原因 利益不同-各自坚持自己的权益 资源不足,不能同时满足两个需求-时间限制：一个时间只有做一件事，职位限制：一个职位只需要一个人，资金有限：你多得一元,他就少得一元 人与人的不同-价值观的不同，性格的不同，目标的不同 信息不充分(误解或误会)-没有收到信息，信息模糊，错误解释信息，从不同的渠道收到信息 职责不明-你不想做,我也不想做(同级)，你想做,我也想做(同级)，责权不对等，没有权力做,受到批评,产生反抗 4-4 群体冲突与调适 二、引起冲突的主要因素 ★沟通因素。词汇涵义的差异、使用的专门术语、信息交流的不够充分，以及沟通通道中的噪音 ★组织结构因素。组织规模越大，冲突可能也越大；下级参与程度越高，冲突水平也越高；职责不明、责权不对等、领导风格、考核奖励体系、规章制度、群体目标、资源利益等。 ★个体行为因素。包括个体目标之间的差异、个人持有的价值观或知觉方式、个人的情绪性格等。 4-4 群体冲突与调适 三、冲突过程(1) ★ 4-4 群体冲突与调适 三、冲突过程(2) ★潜在的对立或失调——可能产生冲突机会的条件，或者冲突源开始产生作用。 ★认知和人格化 ——潜在的对立和失调显现出来(抵触分歧被知觉并有了情感上的卷入) 。双方确定冲突的性质，冲突的界定方式对于可能存在的解决办法有着深远影响，它通常可能勾勒出解决冲突的各种方式。情绪对于知觉的影响十分重要。消极情绪会导致问题的过于简单化处理，积极情绪采取更为开阔的眼光和视野看待冲突。 4-4 群体冲突与调适 三、冲突过程(3) ★行为意向 行为意向,以某种特定方式从事活动的决策。 ★ 4-4 群体冲突与调适 --竞争/己得彼失 目标: 满足自己,不顾别人 条件: 我强彼弱 方法：强势、武力，压