航空公司微博營销策略.docVIP

航空公司微博营销策略分析 内容提纲 一、 微博与其特性 定义：微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式的社交网络平台。黏性突出而缺乏浏览深度年轻 阅读习惯：数字化、碎片——微博媒介的限制使得信息高度碎片化，邻散化。改变了当年人们的阅读习惯。人们花更多的时间去获得更广的信息，但在信息的深度上有所不足。 三、微博营销的优势 传播性：转发方便，用户可随时将感兴趣的内容转发给自己的粉丝，且由于是“一句话”博客，借助手机渠道传播更加可行，具备病毒式传播的前提； 互动性：在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性，且企业可利用这种交互性，加强对目标用户的舆论引导； 精准性：由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博，因此受众都是企业的相关用户，精准性强。 总结：微博营销是一条低成本拓展和主动吸引乘客的全新营销方式，微博的特性能够帮助航空公司与客户之间形成良好的互动交流平台，以便及时了解用户需求以及对公司服务的评价。通过这种人性化的交流，航空公司可获得足够多的固定客户，进而提升品牌价值。 六类网络营销方式特征对比 随着民营航空的普及，航空公司之间的竞争也越来越激烈 五、如何进行微博营销： 营销内容 发布各类促销信息机场关闭或者飞机延误信息网站新功能上线信与本公司相关的新闻“娱乐”，以幽默的文字、图片和视频展现内容网民不喜欢太官方的、枯燥无味的话题，缺乏趣味性的微博没有粉丝关注并转发的微博将失去其真正的意义，没有转发分享的微博内容将不再有营销价值活动或参与投票的方式为，比如经常通过微博发布一些信息和秒杀信息与令人反感的传统广告相比，微博则更具有生命力，它可以让企业与目标用户通过鼠标和键盘对话，通过对话，企业可以感知到消费者对企业的评价和好感度，并且在线即时的问题反馈。及时地互动，可以为企业 或个人品牌赢得高分。需要将自身的特点和文化，使用个性化的言语，搭载具有趣的图片越多越好，最好是社会话题。宣传企业相关即在参与者中的目标客户比例比较高。门槛低以使参与者进入以后感觉轻松。如果活动带有奖品效果会更好。 不同类型博文的传播性与互动性对比成都双流国际机场客运量欢迎之动情非洲，与海南航空一起春节期间的亲情套票已经上线可致电要求免费变更一次保护环境，就是保护我们的家园 由对比数据可以看出，直接发布新产品或公布相关动态，用户的转发率和评论率都不高。而通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播和互动效果却比较好。通过微博营销时，需注意以下点： 微博内容切忌全部都是产品推荐的广告，可以增加一些体现公益形象或娱乐元素的内容，以降低用户对微博营销的反感度；在进行产品或促销活动推荐时，尤其是一些相对重要的产品，可多尝试通过发起话题或回答用户疑问的形式，而不仅是直接发布产品的内容； 对用户的疑难或建议，需积极参与回复讨论，以形成良好的互动交流平台，避免形成一种单向交流；对微博的维护，不应仅是一个微博管理员的职责，可引导内部员工多关注微博，并参与互动，以提升与客户之间的交流氛围。 微博成为产品测试和市场导入的辅助平台 微博还可以作为产品测试和市场导入的辅助平台。航空企业开通新航线之前可以通过微博释放相关信息，然后根据新闻的关注度（转发量和评论数）来辅助预测航线 的可行性。同时可以通过微博影响用户的购买行为，或快速解决用户中出现的问题，让正面舆论占主导地位，让越来越多的用户接受新产品，并在微博上发表更多好评。 航企还可以有效利用微博平台上的“意见领袖”，让他们在微博上发挥作用，影响粉丝群体，达到“社交”推广的目的。 官方微博和从属微博有序组合 通过微博平台打造一个“矩阵”，将品牌微博和功能微博融合在一起，将产品微博、活动微博、粉丝微博和员工 微博等相关内容进行整合，形成一个完整的体系。最终形成一个综合性的平台，以这样的方式达到借助新式营销渠道、借助外力提升自身服务的目的。在苹果、安卓以及塞班三大主流应用平台的手机客户端也进行了发布，最大范围地满足了不同手机用户的移动购票需求“微博查询航班动态”和“国内航班票 价查询”等功能，使旅客在微博上不仅可以查询到所乘航班当日的航班动态，而且还能了解到当日的最低机票价格，方便选择购买。