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职场邮件礼仪ppt
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电子邮件礼仪(一)
引言
本文旨在为电子邮件用户提供向导。它不是“用户手册”,而是提供一些建议,不仅帮你“玩转”电邮(玩转的程度或许会出乎你的想象),还能帮你提防未来的“囧”境。
收件人,抄送和密抄
收信人地址的填写方式有三种:“收件人”,“抄送”和“密抄”,也许你会认为这是小菜一碟。不幸的是,事实往往出人意表。
首先,有些用户完全无视“抄送”的存在。就算邮件只针对某一个人,他们也要把所有地址(译者注:这里指收件人、抄送地和密抄地址)统统塞到“收件人”。如此一来,所有收到信的人都弄不清楚究竟谁应该负责回复。结果,他们要么都回复,要么都不回复。
其次,有些用户不管三七二十一,把通讯录的所有联系人都作为每一封邮件的收信人。他们是那种“渴望他人注意”的人。
最后,有些用户从来不关心同一封邮件的其它收信人。这类人属于“喂,你收到没?”一族。举个例子,X给A,B和C发送了一封邮件。C不先检查A和B是否也是收到信,而是立刻转发,还画蛇添足地问道“喂,你收到没?”。 总的来说,关于如何填写收信人地址,下面有几条简单的建议:
“收件人”地址应该是直接收信人。
? “抄送”地址应该是间接收件人。他们只想参考一下邮件,或者发信人觉
得有必要知会他们(译者注:此处是意译,建议参考原文)。过犹不及,“抄送”给需要的人就够了,不必搬上整本通讯录。
? “密抄”和“抄送”差不多,唯一的区别就是:在同一封邮件中,“收件
人”和“抄送”的收信人看不到“密抄”的邮箱地址,即“密抄”对于“收件人”和“抄送”不可见。相信你也猜到,使用“密抄”有点偷偷摸摸,所以并不被提倡。 ?
全部答复
尽管“全部答复”只是一个小小的按钮,它却可以产生一大堆不必要的邮件。举个例子,如果我给12个人发送了邮件,请问他们是否能在某某时间出席会议。那么,我应该收到12封回复,不多也不少。但是,如果每个收信人都按了“全部答复”。那么,不单单我会收到12封,再算上其它人,邮件总数将达到144!
当然,我并不是说不能使用“全部答复”,而是应该谨用。
不要把自己当成小说家
邮件应该简洁切题。它和电话只是用手(打字)和用口(说话)的区别。迄今为止,还没有人凭打电话摘下普利策奖。所以将来也不会有人靠写邮件拿奖。 有一点很重要:某些人每天都要处理成百上千封邮件(这种人确实存在)。他(她)们最不想在邮件看到某人以为自己是未来的狄更斯。
太多标点符号
不要拘泥于语法和标点符号,尤其是滥用后者。你会常常看到有人为了强调,硬要在句子后面追加一大堆感叹号。对于滥用标点符号不能掉以轻心。感叹号(计算机术语叫做“bangs”)只是另一种结束句子的方式而已。 重要的事情应该体现在字里行间,而不是标点符号。
格式不是万能膏药
格式很管用,但不是万能膏药。(书写邮件)用语直白。句号。就够了。 用HTML(超文本标记语言)或者“天理难容”的Microquish富文本格式去“打扮”邮件,把字体和颜色弄得花里花俏,可谓自讨苦吃。殊不知许多电子邮件客户端(和某些服务器)都无法支持这些格式。结果把邮件弄得不知所云,更严重的还会使客户端崩溃。我就亲眼目睹过这种事。
如果你仍然斩钉截铁地坚持html,那么我劝你尽量使用默认的字体和简单的格式,把那些五颜六色的背景,千奇百怪的字体和动感十足的图片留给你的个人网站。
缩略语
缩略语在电子邮件中无处不在。为了少敲点键盘,人们用晦涩难解的缩略语(除非双方都能够明白其的含义)代替了一目了然的全称。下表罗列了部分常用的缩略语。我建议使用常见的英文缩略语,如“FYI”(For your
information,仅供参考)或“BTW”(By the way,顺便说说),否则会把对方搞糊涂。
字符表情
一定程度上,视觉提示是成功地面对面沟通的关键。究竟表情和肢体语言对于沟通有多重要?一个简单的眼神就可以区分“肯定”和“非常肯定”。那么听觉提示呢?答案显然也一样。
因为电子邮件无法使用视觉或听觉提示,所以人们发明了“字符表情”。它们是一些简单的字符串,穿插于邮件之间,用于表达作者的情绪(或暗示)。最常见的字符表情莫过于:-)。如果你把头向左转,就会看到一个笑脸(分号是眼睛,破折号是鼻子,右括号代表嘴巴)。下面有更多的例子:
请不要(随便拿个字符表情)来让我解释,我也没办法统统弄懂。它们通常出现在句末,其意思要联系上下文来解释。我建议你使用字符表情要适可而止。它们不仅数量惊人,而且意思也模棱两可(一不小心“表错情”可能会惹火上身)。
(待续) 电子邮件礼仪(二)
称呼
这里有一个问题:“(对于电子邮件)到底多亲密才算太亲密?”说得再具体点,就是你如何为邮件开头:“亲爱的先生”,“亲爱的史密斯先生”,“乔”
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