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應用Kano模式探討液晶螢幕品質屬性之研究 吳建瑋* 吳家緯 逢甲大學 工業工程與系統管理學系 摘要 本研究將以Kano二維品質模式來探討液晶螢幕的五大品質構面之屬性歸類及滿意度分析。透過正、反向問卷設計針對台灣地區的消費者進行問卷調查，依調查結果可將螢幕各品質要素做分類及比較彼此間的差異。再者，求算出兩項品質改善指標，並建立出四象限圖。如此一來，從各品質要素在圖中的所在位置可瞭解各項品質若獲得提昇或改善時對顧客滿意增加及不滿意的消除效益及程度為何，以提供相關業者未來在開發、規劃或改善螢幕品質時的參考。 關鍵詞：Kano二維品質模式、品質改善指標、品質要素 *聯絡作者:　吳建瑋 逢甲大學 工業工程與系統管理學系 助理教授 電話: (04分機3626 傳真: (04電子信箱: cweiwu@fcu.edu.tw1.簡介 1.1 研究背景與動機 自從日本業者將（Thin Film Transistor Liquid Crystal Display，TFT LCD）技術移轉台灣後，加上台灣具有資訊產品市場需求、低生產成本、高生產彈性等發展TFT LCD產業的優勢，使得台灣的TFT LCD產業成長相當迅速並漸漸成為代工大廠國家之一。 為了提高面板經濟切割效率，TFT LCD基板尺寸不斷加大。台灣TFT LCD尺吋的規格發展，除了