《调度工作细则及奖惩措施.docVIP

调度的工作职责： 1、利用社会资源完成每天的全部货物发放任务。 2、按各客户的货物要求，合理安排车辆。 3、每票业务提前半小时，到达客户要求到达地点。 4、车辆行驶证、驾驶证、营运证、养路费、等证件的真假。 5、每辆车必须留有3－5个固定电话、手机、地址、姓名等。 6、随着市场动态，了解提供市场信息，掌握市场行情，遵守保密制度。 7、对驾驶员说教，提高服务质量，达到客户满意。 8、降低发货成本，不断寻求服务质量高，价格低的承运商。 9、每票货物必须核实成本，成本过高必须给领导请示。 10、运输过程中，出现问题及时进行处理，重大事件回报上级领导。 11、回单逾期不交者，负责配合单证员催回，并进行相应处罚。 12、出现问题，及时和各客服部进行协调，听取意见，以便给客户以满意的答复。 13、给承运商管理部提供优质价廉的承运商。 14、负责采购、培训、使用、管理、考核承运商，力争做到一线两家承运商同时运转。 15、加强对承运商的管理，提高服务质量。 16、及时督促各调度让各承运商按时提、发货物，及时跟踪好特殊货物的在途情况，要求所有货物正常到达。 17、严格要求承运商所反馈的相关信息真实性、准确性、及时性。假如承运商出现信息反馈有虚假性，将给予相应的罚款。 18、快速准确地处理好承运商及外车驾驶员在运输过程中出现的突发事件，处理不了的要及时的上报。 19、按公司规定妥善处理货损事件，对投诉单的处理要符合实际情况，使用合理的方法及时催回赔款。 20、严格按照客户要求及承运商管理部规定的时限催促回单返回，对单据返回不及时的承运商及外车驾驶员，严格按照“关于回单催收的规定”进行处罚。 21、加强对本部人员的业务培训，贯彻并执行公司各项规定，以饱满热情的服务态度投入工作，做到认真、细心、敢于承担错误。 22、严格要求直派单对帐员及操作员按照合同办事，如有特殊情况必须请示上级领导及各线路负责调度并监督调度人员书面确认。 23、严格把关好附加费用，做到以电话方式落实到位。附加费用超过三天没有确认的，我司将不再承认此费用。 24、管理部严格执行公司及营运部出台各项规章制度。制度只要制定出来，就要杨的执行下去。 25、管理部认真、用心、细心及时处理好上级领导交给的各项任务。 调度工作细则 : 一、仪表整洁、大方，谈吐清晰，说话和气、面带微笑，注意个人、公共卫生，不打架、不骂人、不讲脏话，尽量讲普通话。务必给分供方和客户留下好的印象。 二、诚实守信、言出比行。我们公司一贯秉承“诚实和信誉比生命还重要”的经营理念。不说大话，瞎话，少说废话。说到就得务必做到。接到任务要认真负责。让客户放心、满意，客户才能长远的和我们合作，这样才有利于我们公司的长远发展。 三、尊敬领导、团结同事。加强内部沟通、交流。在工作当中务必做到协调合作、互相帮助。务必认真，负责地完成客服部下达的任务，服从领导下达的指令。把客服放在我们客户的位置上，他们永远是对的。尽一切可能满足客服的要求。 四、言语律己、以身作则。要严格遵守公司保密制度，不得向外界透漏公司的内部信息，维护好公司的形象。更要牢记公司的四条高压线，严禁与分供方、客户以及承运商等相关人员一起吃、喝、更不能收其好处，贿赂。对自己负责就是对公司负责。 五、有高度的责任心。对每一辆外调车辆，要验证好他们的行驶证、营运证、驾驶证喝养路费等一切相关手续并拍照作好记录。确认好驾驶员的家庭住址、姓名、联系电话。以保证车辆安全可靠。并要全程跟踪，了解车辆的在途情况，直至货物安全达到指定地点卸完货为止。 六、了解市场动态，捕获最新行业信息，合理调配车辆。要寻找更多的车源，采集好的承运商，自同样价格不要调度其车况好，信誉度高的车辆。在服务好客户的前提下能更有效的降低成本，对于成本过高的项目要及时的汇报。对承运商或驾驶员要经常给予培训，使其更详细的了解相关客户的操作要求，注意事项。 七、严格遵守公司的规章制度。手机或其他的联系工具必24小时畅通，不准关机或者调到其他无法联系的状态。 八、工作要认真负责，要配合好客服部、按照客户的要求准时发送货物，并给承运商或驾驶员讲清楚所有的注意事项，并要求承运商或驾驶员提供真实的在途情况。遇到什么情况要及时处理，自己无法处理的必须在第一时间汇报给领导。 九、要有学习的心态，通过学习培训不断的提高自己的知识素质，业务操作能力。例如怎样优化整合资源、如何与承运商或驾驶员磋商等。了解更多有关车辆的参数，例如不同规格车辆的载货能力，技术参数等。了解公司各地地理情况，路面信息，各级公路分布情况等。了解市场货运信息及车辆情况，运输价格等。 十、要协助好回单的返回工作，对回单在每月15日之前无故不按时 返回的承运商或驾驶员做好思想工作，必要时要给与相应的罚款。 十一、生活艰苦朴素，部铺张