藍军物业管理沟通艺术教学大纲.docVIP

2011—2012学年第1学期 《》课程教学大纲第一部分　大纲说明 《物业管理沟通艺术》课程是一门基础理论学科，是物业管理专业的必修课。 二、教学目的和任务 通过本课程的学习，使学生掌握物业管理沟通艺术的基本理论，学会初步的沟通艺术实务操作方法，增强学生的沟通意识，培养学生的沟通素质，使之在物业管理公司沟通、服务和管理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能力。 三、与相关课程的关系 1、本课程既是对《沟通实务》、《沟通案例》、《沟通语言艺术》、《沟通礼仪》、《公关心理学》等课程的总结归纳，又是对《物业管理概论》、《管理心理学》、《应用文写作》、《市场营销》等课程的拓展。因此，应在以上必要课程开设的基础之上来安排课程的讲授。课程的延伸课程主要有：实务、公众心理学、ＣＩＳ战略等课程，如果条件成熟，还应将这些课程作为专业的选修课程。 《物业管理沟通艺术》课程从总体上可以分为：物业管理沟通艺术概述，物业管理沟通艺术构成要素，物业管理公司内、外部公共关系，不同类型物业管理沟通艺术，物业管理沟通艺术管理步骤与危机公共关系管理，物业管理沟通艺术写作、专题活动、礼仪、工作机构和人员。实际上其课程的基本结构主要以物业管理沟通艺术基本理论为主，兼顾物业管理沟通艺术实务。在教学中，必须让学生明确：沟通艺术的理论是基础学习，沟通艺术的操作技术是能力培养，学习中必须理论联系实际，特别是在案例的学习中去掌握理论，切实提高从事物业管理沟通艺术和管理工作的能力。 五、教学形式 在教学上主要以理论教学为主，配合案例分析与讨论、情景模拟与实训、外出参观与观摩、学生课外阅读与社会实践等。 。 六、成绩评定 本课程54学时,本为考试学科。其中，平时成绩占30%，作业考勤各占10%，期末考试占50%。 第二部分 讲授部分 第一章 沟通对象及一般沟通技巧 [目的要求] 学生了解物业管理沟通艺术的由来，熟悉观念的演变及各时期的主要代表人物在教学过程中应运用一些具体例，阐述现代的应用价值，说明社会组织或企业必须具有现代意识。理解内部公共关系工作的重点合情况，进行一次调查活动，对进行分析，了解业的公共关系状况。联系实际思考方法。参观ＣＩＳ导入工作做得好的，请主要管理者讲解他们是如何开展这方面工作的，取得了哪些效益，有什么体会。请学生收集方面的资料、实例，举行演讲会，相互启发，加深理解。 1