《营业员岗位职责2010.docVIP

营 业 员 岗 位 职 责 美联购物广场编定 目 录 一、营业员岗位职责 …………………………………………… P3 二、营业员每日工作流程 ……………………………………… P4 三、营业员每周工作重点 ……………………………………… P6 四、营业员每月/季工作重点…………………………………… P7 五、营业员工作标准 …………………………………………… P8 六、营业员常犯的错误 ………………………………………… P16 七、营业员常用专业术语 ……………………………………… P17 营业员岗位职责 职位名称 营业员 所属部门 食品区/非食区/生鲜区 直属上级 区域部长 直属下级 无 主要职责 负责本区域商品的验收，保证商品与单据相符。 了解超市的整体布局，熟识责任区域内的商品配置图标，严格按照商品配置表正确进行商品的定位陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。 对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）。 搞好货架与责任区的卫生，保证清洁，并做好商品防损工作。 服从店长关于轮班、工作调动及其他工作的安排（如在营业高峰时协助收银台做好收银服务）。 为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车、篮等，并记录顾客的建议，及时向区域部长汇报 积极配合客服台的顾客退换货工作。 保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货。 检查商品有无条码，保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码，包括DM（促销）商品。 10、保证商品与价格签、POP一一对应。 11、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果。 12、查看货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放。 13、新商品须在到货当日上架。 14、检查库存商品的包装是否正确。 15、保持购物通道的顺畅，及时处理废弃纸箱，严禁他人将其放入过道。 16、及时处理破损或拆包商品。 17、配合企划部、管理层做好商品促销活动，以提高营业额。 18、控制商品损耗，随特殊的商品贴上防盗硬标等进行防盗处理。 19、及时收回零星散货，将孤儿商品收集并放回到原来货架上。 20、检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格 卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面。 所有仓库的库存商品必须封箱。 遵守先进先出的原则，并检查商品的保质期。 具备防盗的意识，对容易丢失的商品和可疑人员予以特别的关注。 做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议。 参加公司举办的营运培训、安全培训，负责本区域内的消防安全工作。 按区域部长安排的时间和内容做市场调查，市调资料要真实、准确、及时、有针对性。 27、根据店内安排，做好盘点工作。 28、其他营业员应行使的职责。 二、营业员每日工作流程 （一）早班： 开店前 1、提前到岗打卡，检查仪容仪表，女性化淡妆、穿工装、戴工牌。 2、参加早会，认真听讲，牢记当日工作安排。 上午高峰前 做好迎宾工作。 检查每日变价单，如有变动，更换价格牌以及特价牌(POP)，注意促销单的结 束日期。 3、做好前一天晚上遗留的补货作业。 4、检查排面是否干净、整齐、丰满。 5、检查堆头商品、促销商品是否丰满整齐。 6、检查价签、POP是否补齐并与商品相符，做到一物一签并按要求放到商品的 左下角。 7、检查卖场内是否有与开店无关的东西。 8、打扫好货架及商品卫生，迎接当天销售工作。 9、如缺价格牌，到电脑室打印出价格签。 10、根据货架清洁计划，清洁货架（请先将商品取下）和商品。 上午高峰期间 1、销售过程中，热情待客，礼貌服务。 2、检查及整理排面，补满货架、端头及堆头商品并检查价格牌。 3、清理走道上所有的纸箱及其他废纸，确保卖场走道整洁、畅通。 4、客流高峰时，注意商品管理，对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。 5、客流高峰时进行商品的现场促销，提高营业额。 6、留意高回转商品，并向区域部长提出订货建议。 上午营业期间高峰期后 1、收集孤儿商品，并送至指定区域。2、检查缺货情况如有缺货，需填写缺货单，并上报告区域部长订货。3、整理到货并及时补货，将未上完的货移至仓库并登记归类。4、根据陈列规则整理商品，并将货架及端架 (TG) 完全补满。 5、回顾上午工作，做好交接班日志。 6、交接班。 （一）中班： 上岗前（11：50-12：00） 1、提前到岗打卡，检查仪容仪表，女性化淡妆、穿工装、戴工牌。 2、参加早会，认真听讲，牢记当日工作安排。 下午高峰前（12：00-4：00） 1、整理排面，同时检查缺货及价格牌。 2、理货时检查商品有无条码，货品和价格签是否对应，商品的正面是否面对顾