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附件四 BOSS系统操作规范 客户端计算机要求 不允许上网、使用U盘、使用光驱等以避免可能存在的病毒隐患。 业务操作规范 新装 个人客户新开户：综合营业——业务受理——新装——新装 业务规则 只能有一个主机，需缴纳收视维护费； 工单完成后开始计费； 工单完成前状态是“预开户”，工单完成后变为开通； 操作要点 如果是数字新开户，则需选择“两个月免费产品”。该产品持续两个帐期后关闭。 在用户信息页面，用户属性默认：数字一般用户，该属性会显示在工单上。在否则需选择相应的用户属性（影响工单派发方向，需选择） 如果需要给客户存入收视维护费，则在缴费页面实收金额输入总金额（初装费+收视维护费），再点击“存入结余”。 个人客户购买副机：综合营业——业务受理——新装——副机加装 业务规则 最多可以购买三台副机，副机不缴纳收视维护费； 非住宅客户不允许购买副机（非强制限定）。 操作要点 不需要增加帐户，在“帐户选择”界面可直接点击“下一步”。 “数字电视安装服务”选择“分机免收视维护费”。 在“产品列表”中，如果是购买互动机顶盒，则要选择“互动电视（安装服务）”，否则互动不能开通。 在“设备订购信息”界面，选择时要注意看“资源名称”，“领料”时只能选择到对应种类的资源。 购买互动机顶盒时，工单自动提示互动，无需备注。（互动1，2需写备注以区分） 非住宅客户新开户：综合营业——业务受理——新装——批量新装 业务规则 同个人客户新开户。 操作要点 要选择“用户类型”，用户类型是和派工方向相关的。 减免 操作要点 当用户不往账本里存钱的时候，在缴费时候用减免的时候需要把实收金额改掉（应收金额=实收金额+减免金额） 当用户往账本里存钱的时候，在缴费的时候用减免的时候要选择“存入结余”（实收金额+（-）减免金额=账本存入金额+应收金额） 用户补入 个人客户补入：综合营业——业务受理——用户补入——单个用户补入 业务规则 补入客户信息、用户信息，不产生缴费。 可直接补入客户信息和主机信息，也可补副机信息。 补入当日开始，按照所选择的产品出帐、扣费。 操作要点 补入副机：在“老客户证号”中输入“0”，选择“不补差价方式”，在“缴费截至日期”中选择补入当日。。 补入主机：选择“不补差价方式”，在“缴费截至日期”中选择补入当日。 如为已缴纳模拟收视费至补入当日之后的客户，可根据需要选择“不补差价方式”或“补差价方式”，填入实际的老客户证号。 如果选择了“不补差价方式”，且选择的产品是“一般用户24元/月”，则按照24元/月的标准将金额充到收视费账本上。其它产品，以此类推。 如果选择了“补差价方式”，且原收视费的标准填的是15元/月，则按照15元/月的标准将金额充到收视费账本上。其它金额，以此类推。 如为模拟收视费欠费的客户，则选择 “补差价方式”，填入原来的缴费截止时间，原收视费标准，则系统自动从账本上扣除相应的金额。 增加终端 个人客户增加终端：综合营业——业务受理——新装——增加终端 业务规则 付费100元（可根据地区不同设置不同价格），提供上门增加一个信号输出口安装的服务。 最多可增加三个信号输出口。 非住宅客户不能选择此业务。 产品变更 产品变更：综合营业——业务受理——产品变更——产品变更 订购或退订增值节目。 业务规则 订购立即生效，当天计费，退订当天不计费。待出帐后扣除。 “欧洲足球（时间点付费频道）”包年套餐等未到期不能退订。 操作方法 在产品选择页面，勾选中要订购的节目； 将原先选中的节目前的勾去掉，则可退订增值节目。 改变用户基本安装服务：一般转低保，低保转一般等 业务规则 转换当月全月费用按照转换后的产品计费。 操作方法 在基本安装服务中选择相应的产品。 信息维护中更改用户属性及低保标识。 更换设备 业务规则 可更换同类型设备（类型相同且价格相同）。 可更换不同类型设备。 更换智能卡时，原卡授权关闭，新卡授权开通。 广播式机顶盒更换为互动机顶盒后，互动自动开通；将互动机顶盒更换为普通机顶盒后，互动自动关闭。 操作方法 更换同类型设备时，须选中“更换同类型机顶盒”或“更换同类型智能卡”。 更换不同类型设备时，将原有设备前的勾去掉，再重新选择另一个类型的设备。 互动机顶盒可选择产生工单，系统工单自动显示为互动。 暂停 暂停：综合营业——业务受理——暂停及暂停恢复——暂停 业务规则 客户暂停前要缴清欠费。 对个人客户，可选择交押金、退还设备、不交押金也不退设备三种方式之一进行暂停。 对非住宅客户，还可选择每个终端需要缴纳的押金的金额，有150、300、400三个供选择。 每个交押金暂停的用户都有一个账本，等到对应的用户办理暂停恢复或暂停客户移机时退还账本上的金额。 主机暂停后，副机随之暂停。 可以单独暂停副机（客户特殊需要