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评估方法评价和比较矩阵 评估方法陈述 组织的 驱动因素 适用于组织，但不是驱动因素 可能适用于组织 不适用于组织 1．我们的市场竞争力在不断增强 3 2 1 0 2．我们利用新的手段，向用户分发培训方案 3 2 1 0 3．我们投入的资源，尽管有所增加，但还是不能足客户的需求 3 2 1 0 4．我们高度评价绩效的持续提升和工作方法的改进 3 2 1 0 5．我们高度评价那些用实际行动证明自己能力的行为 3 2 1 O 6．管理层指示，目前的业绩必须有所改变 3 2 1 0 7．管理层不理解绩效提升作为一种商业战略的目的和价值 3 2 1 O 8．一种新的理念或系统，已经在公司范围内贯彻使用 3 2 1 0 9．我们的商业伙伴、客户或公司内各部门，询问是否受到了商业冲击 3 2 1 0 10．我们的绩效提升方案应该和其他公司有所不同 3 2 1 0 11．我们需要确认平时训练(课堂练习，计算机授课，网络课程，自学，等等)的收获大小 3 2 1 0 12．我们需要确认，参与者的想法是否/何时有了改变(上课之前，练习之后，等等) 3 2 1 0 13．我们需要明确，是什么促使学员改变行动或行的 3 2 1 0 14．我们需要量化业绩差距 3 2 1 O 15．我们需要有一种方法论，来指导我们在具体情况下使用何种方法 3 2 1 0 16．我们要提高顾客忠诚度 3 2 1 0 17．我们要衡量员工的绩效 3 2 1 0 18．顾客的知识和看法，被认为是商业行为的关键所在 3 2 1 O 19．绩效确认或绩效管理是贯穿组织的主导方针 3 2 1 O 20．我们部门已经引进了用于向用户分发培训方案的新方法、新手段 3 2 1 0 →符合组织需求的评估方法 下面的表单用来选择符合组织需求的评估方法，我们将应用这些评估方法，来收集推行评估战略所需的数据。 为了有助于找出最有效的评估方法，我们对每种方法都下了定义。 ·标杆学习——最佳记录。这种评估方法，是收集其他公司业绩方面的最佳记录，然后把自己公司的业绩和收集到的数据相比较。 ·竞争者研究。这种评估方法，是通过文献资料研究或人际关系网络，收集竞争者的相关信息。 ·审查方案，对照标准。这种评估方法，要对某种方案或培训项目的进展情况进行审查，以确认是否进展顺利或与原先建立的标准相符。 ·科克帕特里克(Kirkpatrick)4级模式。这种被普遍接受的方法，主要评估某种干预行为对绩效提升的影响，它包括4个等级。等级1是“反应”，即衡量参与者对学习方案或干预行为是如何反应的。等级2是“学习”，即衡量参与者在参与学习方案或干预行为之后，他们的知识技能有了多大程度的增长。等级3是“行为”，即衡量参与者在参与学习方案或干预行为之后，他们的行为是否有所改变并对工作造成一定的影响。等级4是“结果”，即衡量学习方案或干预行为对公司业务的影响，一般包括投资收益率评估。 ·平衡记分卡。由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿开发的平衡记分卡，广泛用于组织绩效的评估，该方法超越了以往对组织绩效仅仅进行财务评估的局限。该方法通过四种视角来衡量绩效： 1．客户视角——学习方案、干预行为或实践行动，满足 客户的需求或期望吗? 2．学习视角——参与者获得了期望的技能或知识了吗? 3．业务视角——学习方案、干预行为或实践行动，对工作有什么实质性的影响吗? 4．财务视角——学习方案、干预行为或实践行动，能导致丰厚的财务收益吗? 尽管“平衡记分卡”与“科克帕特里克四级模式”有些类似，但“平衡记分卡”更多地关注干预行为对绩效提升的影响。 ·业绩审计。这种评估方法，根据计划来考察个人或组织的业绩完成情况。业绩审计对组织来说是常事；就本文而言，主要是用来确定个人或组织在参与干预行之后，是否如预料中那样给工作带来一定的影响，绩效是否有所提升。 ·同级分析。这种评估方法，指的是同一级别的人，用已经达成共识的标准，来评价他人的工作绩效，明确各自的优劣势以便改进。 ·专家评审。这种评估方法，是由相关领域的专家来对工作结果进行考察和评审，以确保可靠性和精确程度。 ·效果分析。这种评估方法是一种因果分析，它使用关键性指标来预测或验证滞后指标。 ·达标评审。这种评估方法通过一套达标标准衡量个人达标的情况。 ■ 评估方法列表 1．我们的市场竞争力在不断增强 标杆学习——最佳记录 竞争者研究 2．我们利用新的手段，向用户分发培训方案 标杆学习——最佳记录 审查方案，对照标准 科克帕特里克4级模式 平衡记分卡 业绩审计 3．我们投入的资源，尽管有所增加，但还是 标杆学习——最佳记录 不能满足客户的需求