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项目管理中人力资源管理和沟通管理 赵瑛－201070212 2011年3月15日 2、人员获取 在完成了人员配置管理计划之后，项目经理就要与公司的人员一起沟通如何给项目分配待定的人员，或者从外部获取项目所需要的人力资源。因为IT项目中人是非常重要的，人员配置的成功与否是项目的成败决定性因数之一。这些工作都需要项目经理和公司或者分包单位或者个人兼职者做好大量的沟通协调工作，以达到预期的人员配置要求。要做好人员的获取工作，要有一份完善的人力资源计划，这些人力资源计划主要描述组织中员工的数量和类型。如： 项目 技能要求 人数 聘用时间段 来源 领导组 宏观协调 1 2天 公司领导层 顾问组 经验丰富 1 1天 公司发展规划部 管理组 有经验，组织管理强 6 全过程30天 系统集成部、公司质管部、公司计算机培训部、公司技术部 实施组 熟悉布线、以太网络、微软OS及SQL数据库管理、SAN存储技术 3 销售人员3天，网络工程师7天，系统工程师4天，存储工程师1天 市场部、系统集成部，布线施工采用分包 测试组 有经验，工作细心 2 3天 系统集成部、软件部 监督组 技术全面，工作严谨 1 全过程30天 公司质管部 培训组 培训专职 1 2天 公司计算机培训部 技术支持组 技术全面，资深网络工程师，资深数据库管理员 1 1天 公司技术部 以上的是我们一个系统集成项目的人力资源计划表，这张表也是公司成本测算的依据。该表的具体用人时间段和用人时间参照项目资源计划表，在此不做赘述。 3、团队的建设 当我们的人力资源计划通过公司评审后，意味着我们成功的招募了我们需要的项目人员。这些人员的专业技能都是有口碑的，但是在过去的项目中的实施过程中出现了各种不协调的现象，如技术人员各抒己见，谁也不妥协，使项目技术碰头会无法进行下去，以至耽误工期。显然项目要获得成功还必须依靠团队的努力。项目团队的建设的目标就是帮助项目组成员更有效的一起工作来提高项目绩效。在我实际项目中团队的建设活动有以下几种： （1）召开项目组成立会议。项目经理首先介绍该项目的概况，包括该项目在社会上的影响、在公司的关注地位、项目预算、工期要求、质量要求、技术要求等以及我们公司和项目组在该项目上的期成指标。然后在会上宣布成员名单和所属部门以及各成员的职责。宣读项目组工作流程，重点提出大家团结一致，服从领导，按照项目组流程办事。我们开此会议的目的是让项目组成员了解项目和了解自己现在和将来在该项目中的角色，隐含的告诉他应该做什么和应该怎么做，对于可能出现的不规范行为有一个事前约束作用。 （2）使用奖励和认可制度。项目组对为了实现富有挑战性的目标而加班的员工和帮助同事处理难以解决的问题的员工进行物质奖励和表扬。如一技术人员帮助另一技术人员搞定一个技术难题，或者一个组帮助和指导另一个组完成一个任务。这样在会整个项目组会营造出一种互帮互助的氛围，使我们团队成员之间增加了信任，为项目顺利进展奠定了基础。 （3）增强团队的凝聚力。如何增强一个项目组的凝聚力呢？首先我们应该建立共同的目标。就像前面我们提到的向项目组成员宣布该项目的要求和公司及我们项目组对该项目的期望值。第二，我们不仅仅只有目标，还应该有和目标挂钩的物质和精神奖励。比如把项目的里程碑作为奖励产生点，对于完成或者超值完成的进行奖励，当然要制定合理奖惩条例。除了物质奖励，还有精神方便的，再举个例子，如一个刚工作没多长时间的技术人员，要向他说明这是一次学习的机会、经验积累的机会，通过该次项目的实践你可以提高自身的价值，在你的职业生涯道路中又迈进了一步。这样就大大提供的积极性，反映出来的是凝聚力的增强。第三，要加强项目成员之间的沟通。我们在项目建设过程中要创造项目小组集体活动的机会，比如聚餐就是一个不错的例子。通过这些活动增加团队成员之间的相互了解和相互信任。第四、项目经理要发挥个人魅力。项目经理可以用在所有的谈判、会议和集体活动中表现出的人格魅力和领导魅力来争取团队成员对自己的赏识和信任。 二、沟通管理管理 项目管理最核心的问题就是人的管理问题。以我的项目管理的经验看来，项目经理90%的精力是用于和客户、公司职能主管和上层领导、项目团队以及其他项目干系人的沟通和协调。因此，项目实施的过程就是一个通过项目管理，充分调动人的积极性，提高项目实施效能，实现项目共同目标的过程。沟通从某种意义上讲是项目成功的基础，IT项目管理的失败在很多情况下是因为沟通的失败。 1、沟通计划编制 首先要确定项目中谁要什么信息，什么时候需要，怎样发送。如在我们IT项目中通常会有监理方的存在，那么我们就应该有一个描述与监理方的沟通计划。并且计划表要和基于工作过程的工作分解相结合起来。该计划包括项目施工人员进场之前应该向总监提交项目开工报告等，此