商务文员岗位职责4篇.docVIP

商务文员岗位职责4篇 1、确保为所有客人提供快捷、温馨的服务： 1.1礼貌热情问候所有客人，主动询问客人的要求，并提供帮助。 1.2为客人提供快捷、准确的秘书服务，如：传真、复印、打字、装订等。 1.3提供国际、国内文件，物品的快速代办及邮票业务服务。 1.4客人提供设备的出租服务，如：打字机、投影仪、电脑等。 1.5为所有住店客人提供票务服务，如：机票确认、购买、航空时刻查询等。 1.6为所有客人提供细致的问询服务。 2、提供高效的传真和长途电话服务： 2.1替客人收发传真，并准确的计算出收费金额。 2.2协助客人拔打国际/国内长途电话，并准确计算出收费金额。 3、致力于快捷高效的日常运作： 3.1按照饭店规范接听所有来电，并确保均有电话记录。 3.2确保商务中心的卫生干净整洁。 3.3完成上个班次交接未完成或分部门主任安排的工作。 3商务中心文员的岗位职责 1、向主管商务中心的前台接待部经理负责，完成上级交给的任务。 2、严格遵守《员工手册》中的岗位纪律、仪容仪表，礼节礼貌的规定。 3、按时上、下班，不迟到，不早退，不随意旷工，做到有事提前请假，上下班按时打卡。 4、对商务中心财、物、时间、空间等资源进行管理。 5、传达上级的指示，向上反映商务中心的情况，解决商务中心的实际问题。 6、对每日、月、每年以及宾馆重大接待工作的工作资料进行打字、复印、整理。 7、与有关单位及部门进行联系和沟通。 8、掌握客人对商务中心要求的变化，提供对未来市场信息，为管理层的决策做参考。 9、检查各种设施设备，确保正常运行。 10、起草有关文件和报告。 11、当班出现的特殊情况向上级请示汇报。 12、熟悉每天的工作，对各种未完成的工作要了如指掌。 13、负责对客的账务，以及宾馆各部门的相关账务。 14、接听电话。 15、对设施设备故障进行报维修。 16、负责客人，宾馆的打字，复印，收发传真、会议横幅刻字等。 17、检查复印、通讯、打字设备是否处于良好的工作状态，添加复印机纸盘纸张，传真机纸张等，整理各类的复印纸并存放备用。 18、负责记录进出的传真稿件并送到有关地方。 19、核对、制作每月商务中心的营业记录。 20、负责工作场所的环境卫生及设备卫生。 21、了解当天会议接待方案，准备好有关资料。 22、下班前检查商务中心室内所有设备机器是否完全切断电源，门窗是否已锁好。 4商务文员岗位工作职责 1、商务文件、档案的建立与保管。 2、商务的后勤工作。 3、相关文件的传递与发放及记录。 4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。 5、营销中心各有关文件的打印，校对。 6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。 7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。 8、负责CRM的相关信息的录入工作。 9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜。 10、协调重点项目的执行，协助经理进行相关外联工作。 11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理。 12、订单的处理和货物的及时配送。 13、执行保密制度。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方