导游服务规范带答案--精.docVIP

第一章：导游人员 一、单选题 1、导游员的身心素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的心绪、清醒的头脑和（ B ） A. 高尚的情操 B.健康的灵魂 C.爱国主义精神 D.人道主义精神 游员就技能、业绩和资力考核，合格者自动成为初级导游人员的年限为（ A. ） A.一年 B.二年 C.三年 D.四年 E.五年 导游人员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员的年限（ B ） A.一年 B.二年 C.三年 D.四年E.五年 4、（ B ）是导游人员最开始做的工作A 、景点讲解员 B、地陪 C、全陪 D、领队 D ）年后有资格考核晋升为特级导游人员。 A、2 B、3 C、4 D、5 9、（C）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用A、全陪 B、领队 C、地陪 D、旅游者ABCD ） A、B、C、D、导游人员在带团过程中哪些BCD ）A、导游人员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游人员携带自己的亲友随团活动；C、导游人员与同性外国旅游团领队同居一室；A、B、C、D、关于导游人员，下列说法正确的是（ AB ） A、B、C、D、导游人员独立工作能力表现 A、执行政策能力组织协调能力 D、旅游促销能力。AB ） A、全陪 B、地陪 C、海外领队 D定点导游人员 7、地陪导游人员的职责是（ABCD） A、安排旅游活动 做好工作 导游讲解维护安全处理问题、全程陪同的职责是什么？  A、实施旅游接待组织协调工作；维护安全，处理问题 宣传、调研A、 10、领队的职责是什么？  A、介绍情况 全程陪同；落实旅游合同； 11、导游人员的基本素质包括：（ ABCD ） A、思想素质和身心素质 B、知识水平 C、工作能力 D、仪容仪表 12、导游人员应该讲求职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护（ B ）的合法权益 A 、B、C、D、（ABCD）A、当天 B、前一天 C、前两天 D、前三天 2、团队抵达前，地陪应当与旅游车司机商定出发时间，确保提前（ ）到达接站地点。 A、10分钟 B、30分钟 C、60分钟 D、90分钟 3、旅游团队入住饭店，由（ ）分配房间。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 游团参加游览之前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。 A.20分钟 B. 15分钟 C.10分钟 D.30分钟 E.25分钟 叫早服务由（ ）通知饭店总台。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 6、地陪送站服务，必须留出充裕的时间，乘国内航班、国际航班、火车离境，分别提前（ ）。 A. 45分钟 B. 60分钟 C. 90分钟 D.120分钟 7、如果旅游团乘飞机离境，地陪应当提醒或协助领队提前（ C ）确认机票 A、24小时 B、48小时 C、72小时 D、半天 8、地陪在结束当天的活动后，应当与（ ）商定第二天的叫早时间。 领队 B、全陪 C、地陪 D、司机 9、送站服务中，地陪应该： 先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。 B、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。 C、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。 D、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。 二、多选题 1、全陪、地陪、领队之间是（ AB ）关系。 A、平等 B、分工协作 C、 服务与被服务 D、监督与被监督 2、全陪、地培与领队合作共事的基础（工作的共性）是（ ABC ） A、有共同的服务对象 B、有共同的工作任务 C、有共同的工作目标 D、有共同的工作利益 3、地方导游员接团前的业