导游基础教案--精.docVIP

第一章 导游的由来与发展 第一讲 导游的概念 一、导游的字义溯源{难点} 1、“导”字意为引导，可引申为开导、教导之意、启发 2、“游”的字义有三层：本义是游览、游玩、观赏；二是有行走、求知、增加阅历见闻之意；三是交际、交往 二、导游的概念 1、导游的概念{重点} 《导游人员管理条例中》规定，导游是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员” 2、导游的内涵{难点} 主体、工作的对象、工作手段、工作内容、考核办法 第二讲 导游的由来与发展 一、古代的旅行与向导 {一}帝王巡游：秦始皇是中国封建帝王巡游的第一人 {二}使节出行 {三}旅行家漫游 二、近代旅游的自诞生与商业性导游的出现{重点} {一}国外情况 1845年，托马斯。库克旅行社成立 {二}国内情况 1923年8月，上海商业储备银行部经理陈光PU先生创设旅行部 三、现代旅游的发展与导游服务 {一}现代旅游的发展与导游的作用 1、现代旅游的发展 2、导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用 {二}导游队伍的成长壮大 1、国外导游队伍的发展状况 2、我国导游队伍的发展状况 第三讲 面向21世纪的导游 一、21世纪的旅游{重点、难点} {一}旅游市场前景广阔 {二}旅游呈现新特点 1、旅游需求趋向多样化 2、旅游活动趋向立体化 3、旅游方式趋向个性化 4、旅游者趋向成熟化 5、旅游服务趋向优质化 6、旅游业竞争趋向全面化 二、21世纪的导游{重点} {一}知识化导游 {二}科技化导游 {三}专门化导游 {四}个性化导游 {五}艺术化导游 第二章 导游员概述 第一讲 导游员的概念及分类 一、导游员的概念{重点、难点} 1999年，《导游人员管理条例》规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员” 1、取得导游证 2、接受旅行社委派 3、提供向导、讲解、相关服务 二、导游人员的分类{重点} {一}我国导游人员的分类 1、按业务范围 2、按职业性质 3、按导游员使用的语言 4、按技术等级 {二}国外导游员的分类 1、国际入境导游员 2、国际出境旅游导游员 三、我国的海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区导游员 1、海外领队 2、全程陪同导游员 3、地方陪同导游员 4、景区导游员 四、我国的专职导游员和兼职导游员 1、专职导游员 2、兼职导游员 五、我国的初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员 1、初级导游员 2、中级导游员 3、高级导游员 4、特级导游员 第二讲 导游员的职责 一、导游员的基本职责{重点} 〈〈导游人员管理暂行规定〉〉第五条指出导游员的主要职责： 1、接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览 2、负责向旅游者导游、传播、讲解中国文化 3、配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财产安全等事项 4、反映旅游者的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动 5、解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题 二、海外领队、全陪、地陪和景区导游员的职责 {一}海外领队的职责 {二}全程陪同导游员的职责 {三}地方陪同导游员的职责 {四}景区导游员的职责 第三讲 导游员的素质{重点} 一、思想素质 1、热爱祖国 2、爱业敬业 3、品行端正 二、文化素质 {一}文化素质的表现 {二}导游员在知识的掌握和运用上要避免的问题 三、心理素质 {一}导游员的性格 {二}导游员的情感 {三}导游员的心理承受力 四、能力素质 {一}认识能力 {二}活动能力 {三}特殊能力 五、身体素质 第四讲 导游员资格获取 一、导游资格证和导游证的获取 {一}导游资格证和导游证的区别{难点} {二}导游资格证的考取 {三}导游证的获取 二、国外导游员资格获取简介 第五讲 导游员的培训 一、我国导游人员的培训 {一}培训的必要性 {二}培训的内容 {三}培训的种类 {四}培训的方式 二、国外导游员培训简介