导游业务课程标准--精.docVIP

《导游业务》课程标准 课程名称：导游业务 总学时数：64学时 （实践课学时数： 32学时） 学分数：4学分 适用专业：旅游管理 一、概述 （一）课程性质 性质：《导游业务》旅游管理专业的一门专业课导游服务为核心，全面介绍与之相关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序和技能，具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 第五章 导游语言运用技能 【目的要求】 1．掌握口头语言与姿态语言的种类及特点 2．熟悉导游讲解方法 3．了解导游与游客交往的语言方式 【主要内容】 讲授内容 导游口头语言与姿态语言 导游语言表达技能 导游交际语言技能 第六章 导游讲解技能 【目的要求】 1．掌握导游讲解的原则及要求。 2．熟悉导游讲解的技能与方法 【主要内容】 讲授内容 导游讲解应遵守的原则与要求 导游讲解的技巧与方法 第七章 游客个别要求的处理 【目的要求】 1．掌握游客个别要求处理的原则 2．熟悉餐饮、住房、娱乐、购物及游客其他个别要求的处理 【主要内容】 讲授内容 游客个别要求处理的原则 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 游客要求自由活动的处理 游客其他个别要求的处理 第八章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理 【目的要求】 1掌握漏接，误机（车，船）事故，丢失钱物行李的预防与处理。 2熟悉变更日程，错接，空接，游客有越轨言行的预防和处理。 3了解游客患病，死亡等事故的预防和处理。 【主要内容】 讲授内容 计划或活动日程变更的处理 漏接、错接、空接的预防与处理 误机（车、船）事故的预防与处理 游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理 游客走失的预防与处理 游客患病、死亡的处理 游客越轨言行的处理 游客安全事故的预防与处理 第九章 旅行服务相关知识 【目的要求】 了解旅游社及出入境，交通货币，风俗礼仪等相关旅游服务知识。 【主要内容】 讲授内容 旅行社业务知识 入出境知识 交通、邮电知识 货币、保险知识 礼貌礼节知识 卫生常识及其他 四、实施建议 （一）教学进度和时间安排 课程教学、课程实训：第3学期 理论教学32学时，实践教学32学时 学时分配建议 理论教学内容 学时 实验（实训）教学内容 学时 第一章 绪论 4 实训一 致欢迎词 4 第二章 团队导游服务 4 实训二 拟定出团计划 4 第三章 散客导游服务 4 实训三 校园情境模拟导游 4 第四章 带团技能 4 实训四 导游技巧座谈 4 第五章 导游语言运用技能 4 实训五 景区现场导游 4 第六章 导游讲解技能 4 实训六 全陪导游实训 4 第七章 游客个别要求的处理 4 实训七 地陪导游实训 4 第八章 导游服务中主要问题 和事故的预防与处理 4 实训八 定点导游实训 4 合计 32 合计 32 （二）教学模式和教学方法 理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、、案例讨论相结合。 / 4、实习实训基地 校内：旅游产品设计工作室模拟实训 校外：旅行社参观学习、跟团实习 五、其他说明 本课程学时分配建议仅供参考，授课教师可以根据学生情况以及教学的实际情况进行调整。