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运营管理复习提纲 张振兴 PPT-1 1、运营管理的概念 +P3 2、运营管理的内容 +P3(投入 转换 产出 反馈) 3、运营系统的本质与职能 4、运营管理的任务和目的（效率 价值 有效性 敏捷制造） 5、制造与服务性运作的比较 +P5+P7 6、运营的性质：发展是做事的科学，坚持整体和动态的观点。（存在疑问） 7、运营管理的发展历史与发展趋势P13-20（16页图表） 8、各行业生产成本所占比例 8、企业的三大基本职能：财务、营销、运营 技术的选择主要影响生产率、成本、柔性、质量、顾客满意度等 9、运营的实质是在转换过程中带来价值增值 P4 10、运营管理的范围 P6 11、运营职能是由与生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成。 P7 12、运营部经理设计与运行决策及其影响因素 P8 13、运营对于社会的意义 （运营是组织的核心职能）P8 14、制造业人数减少的原因P9 15、运营决策的内容 P9 16、模型（实物、图表、数学）的定义、优点、局限性 P9-10 17、系统方法的定义与主要观点 P11 18、优先次序与帕累托现象 P11 19、道德问题及其表现 P11 20、我们学习运营管理的意义，企业三大基本职能简介 P12 21、手工艺生产的特性与缺陷P14 22、大量生产的定义P14 23、福特的两大概念：零件互换性、劳动分工 24、供应链的定义P17 25、精益生产的定义P19 26、排队技术 计划评审技术（PERT）和关键路径法（CPM）被用来计划、协调、控制大型工程项目P10 PPT-2 1、运营战略概念及其四个属性（从属性、贡献性、一致性、可操作性） 2、运营系统中的重大决策问题 3、斯金纳的基本观点 4、运营竞争的重点 5、权衡观念 6、MQC（市场资格标准）、OWC（赢得订货标准）、1cm效应 7、制定运营战略的一致性思路 8、制定运营战略的步骤 9、产品-工艺矩阵的定义 10、三种运营类型（单一对应性、功能相悖性、极端优势性） 11、运营战略的系统发展理论 12、提升运营系统功能目标水平的四个层次阶段 13、服务业运营战略的要素 14、CIMS计算机集成制造系统by 哈林顿 15、产出成本影响组织的定价决策、生产率和利润。 16、快速响应是一种竞争优势 17、柔性的定义 18、服务是价值增值的售后活动（P22） 19、企业破产的原因 P23 20、企业竞争成功的关键 P23 21、企业核心竞争力举例（价格、质量、时间、柔性、服务、地点） 22、战略和策略的定义 P23-24 战略是策略的核心 23、企业战略的制定与SWOT分析法（各种内外因素的考虑）P25-27 24、戴尔公司与业务外包 P27 25、全球、运营、质量、时间战略P28-29 26、企业组织的传统战略趋于把成本最小化或者产品差异为重点。 PPT-3 1、产品开发设计的演化过程 2、产品研发的过程步骤（概念开发、产品规划、详细设计、规模生产）+P45-46 3、确保开发成功的几大因素 4、并行工程的定义（组织模式：团队协作、面向设计、交叉工作）+P47 优点、难点分析 5、模块化设计的前提与结果（产品系列化）+P43 6、质量功能展开（QFD）+P49（质量屋方法） 7、田口方法（源头控制）核心特征：参数设计+P44 8、卡诺模型（顾客需求分类）+P51 9、价值工程（实现用户所需要的功能 V价值=F功能/C成本） 10、功能的定义、分类、成本分析 11、价值分析与计算 12、现代服务管理理念 13、瞬时服务的定义 14、服务组织设计的基本要素 a 服务策略理论 b 服务竞争优先权（可靠性 响应性 服务质量保证 情感交流 有形性） 15、服务质量差距模型（5重差距造成的原因） 16、服务蓝图（四个区域，内部互动线、外部互动线、可视线） 17、服务系统设计战略（标准化服务、技术内核分离、服务人员替代、个体维护） 18、卓越服务实战策略 17、科学管理排队问题 18、组织的本质在于它提供的产品或服务。 19、产品和服务设计与企业战略相联系，是决定成本、质量、推向市场快慢、顾客满意度、竞争优势情况的主要因素。 20、产品和服务设计的内容、原因、目标 （主要关注点是顾客满意）P39-40 21、产品和服务设计中的法律、道德、环境问题，主要遵守的原则 P40-41 22、产品和服务的生命周期 P41 23、标准化的优缺点分析 P42 24、大量定制——推迟差异化 P43 25、可靠性的定义与提高 P43-44 26、设计变化程度 P45（新度这一概念） 27、构思的提出（供应链、研究） P46 28、可制造性设计 ——计算机辅助设计（CAD）的优点 P47 29、DFM