京东商城计划书.doc

京东商城计划书 京东商城运营策划书 目录 一、进驻京东商城 ............................................... 3 1入驻流程 ..................................... 错误！未定义书签。 二、京东商城开业准备 ........................................... 3 1人力规划 ..................................................... 3 1.1人员配置图 .............................................. 3 1.2人员工作表 .............................................. 3 2客服制度 ..................................................... 6 2.1客服部重要性 ............................................ 6 2.2客服部岗位职责 .......................................... 6 2.3日常管理制度 ............................................ 8 2.4提成及奖励制度 .......................................... 8 2.5惩罚措施 ................................................ 8 2.6工作原则和行为守则（附录一） ............................ 9 2.7日常工作规范（附录二） .................................. 9 2.8日常工作过程（附录三） .................................. 9 2.9客服语言规范（附录四） .................................. 9 三、店铺运营 .................................................. 9 1运营规划 ..................................................... 9 1.1店铺的上线及日常管理 .................................... 9 1.2营销活动 ............................................... 10 1.3售后问题 ............................................... 10 1.4配送及仓库管理 ......................................... 10 2阶段运营 .................................................... 10 3运营技巧 .................................................... 11 附录一 工作守则和行为准则 ............................................ 17 附录二 日 常 工 作 规 范 ............................................ 18 附录三 日 常 工 作 过 程 ............................................. 19 附录四 客 服 语 言 规 范 准 则 ....................................... 21 附录五 京 东 员 工 必 读 规 则 ....................................... 26 一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： /contact/joinin.aspx。 二、京东商城开业准备 1人力规划 1.1人员配置图 篇二：京东商城商业策划书 京东商城商业策划书 二零一二年六月 目录 第一章 公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况 2.创始人背景 3.未来发展计划 第二章 产品及目标市场分析 1.产品分析 2.目标市场分析 第三章 市场定位 第四章 定价策略 第五章 广告 附录：关于网上购物的调查问卷 第一章 公司基本情况及未来发展计划