酒店人事部服務流程与规范精细化管理.docVIP

成都嗨喽酒店人事部服务流程与规范精细化管理 人事部服务流程与规范 人事部组织结构与责权 人事部组织结构 人事部岗位设计图 人员编制 总监级 人 经理级 人 主管级 人 员工级 人 相关说明 人事部责权 部门 人事部 部门负责人 人事经理 直接领导 行政总监 职责 1．酒店各项人事管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善制度 2．酒店人事部人力资源规划的制定，培训计划的制订，保证酒店不同阶段所需人才的到位 3．酒店各级员工的招聘、培训管理 4．各岗位员工、团队的绩效管理与奖惩制度 5．酒店薪酬体系的建设、管理与完善 6．员工入职、离职、退休等各项手续的办理及劳动关系处理 7．酒店服务质量的管理与检查 8．酒店人事档案等的保存与管理，人才库的建立 9．完成酒店领导临时交办的其他工作 权力 1．有权参与酒店经营战略的制订并有建议权 2．有权参与酒店经营计划的制订并有建议权 3．酒店内人力资源规划、发展的决定权或建议权 4．有权对违反酒店相应制度的行为和过失提请处罚 5．对酒店内部各岗位的员工实行考核及岗位移动、奖惩的建议权 6．人事部组织机构建立、员工考核的权力 7．人事部内部员工的聘用、解聘的建议权 8．要求相关部门配合相关工作的权力 9．人事部内部工作开展的自主权 10．其他相关权力 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 人事服务流程与规范 人员招聘服务流程与规范 流程 名称 人员招聘服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．制订招聘计划 （1）各部门根据部门的经营、管理需要，将人力资源需求表报人事部 （2）人事部根据酒店各部门的人员需求制订招聘计划，包括招聘职位和要求、招聘预算、招聘渠道、招聘日期和时间等内容 ①招聘要求，如公关营销部、前厅部或一线管理人员须具有大专及以上学历及4级英语水平，一般服务员应具备中专及以上学历；酒店一般服务人员年龄应在18～25岁，管理人员、技术人员、司机的年龄可适当放宽等 ②招聘预算包括资料费、广告费、招聘人员的有关费用等 ③酒店招聘渠道通常有内部招聘和外部招聘两种形式，内部招聘通常是通过内部选拔或内部推荐的形式来进行，外部招聘是通过在各旅游、职业学校、劳动力市场或人才招聘网站发布招聘信息的形式来进行 2．开展招聘与面试 （1）人事部根据招聘计划发布招聘信息 （2）应聘人员发送个人简历到人事部 （3）招聘专员按照职位要求对应聘员工进行初步筛选，选出合格的应聘者，以电话或邮件的方式通知其参加面试 （4）一般员工的面试可以分为初试、复试两个环节；酒店中高层人员或特殊人才的招聘会有第三轮或者第四轮面试的环节 ①初试一般由人事主管负责，了解及核对应聘者的全部资料（身份证明、学历及专业资格证明、工作履历证明等），根据应聘者的临场表现在职位申请表上填写评估意见；中高层管理人员或特殊人才应聘者由人事经理进行初试 ②根据初试的结果，人事部对符合职位要求的应聘者安排复试。复试由用人部门经理或所招聘职位直接上级考核其专业认识与技能是否符合所求职位的要求，用人部门经理或所招聘职位直接上级在职位申请书上填写面试意见 ③中高层管理人员或特殊人才的应聘者在经过所聘职位的直属上级或用人部门经理面试合格后，将转由酒店总经理进行第三次面试，人事部也有可能再安排第四次面试，面试者在职位申请表上填写最后面试意见，人事部按照面试意见执行下面（5）中的操作 （5）人事部按用人部门或所招聘职位直接上级所填写面试合格意见执行 ①若所填意见为考虑，把职位申请表存于候补档案内 ②若所填意见为不合格，把职位申请表存于否决申请的档案内，向该求职者发出致谢应聘与不被录用的通知书 3．录用员工 （1）外部招聘录用 ①外部招聘面试合格的应聘者，人事部根据用人部门的用人时间通知应聘者到酒店指定医院进行体检 ②人事部向体检合格的应聘者发放录用通知书，通知其报到时间、所带资料（包括身份证、学历证、无犯罪记录证明等资料） （2）内部招聘面试合格的员工，人事部为其办理岗位调动手续 （3）被录用员工在接到酒店录用通知后，必须在规定的时间内到酒店报到，未能按时报告者，酒店有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到 （4）新员工在人事部和用人部门办理入职手续后，进入试用阶段 （5）员工试用期结束，用人部门和人事部根据其试用期的表现决定其是否转正 （6）同意员工转正后，人事部与其签订正式劳动合同并办理其他相关手续 4．招聘总结 （1）招聘结束后，人事部要对招聘工作的及时性和有