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人性化服务在妇科护理中的应用 　　摘要：目的 对人性化服务在妇科护理中的应用进行探讨。方法 选取我院2012年3月～2014年3月收治的妇科患者128例，将其随机分为对照组和观察组，对对照组患者进行常规护理，对观察组患者及其人性化服务，比较两组患者的护理满意度。结果 对照组患者中有8例非常满意，47例满意，2例一般，7例非常不满意，总体满意度为85.93%。观察组患者中有34例非常满意，28例满意，1例一般，没有不满意和非常不满意的情况，总体满意度为96.87%，两组患者总体满意度调查依据具有统计学意义（P0.05）。结论 在妇科护理中使用人性化服务能够提高患者的护理满意度。 　　关键词：人性化服务；妇科护理；护理满意度 　　人性化服务强调尊重患者的需求，在护理中加入更多的人文关怀，对患者的实际治疗环境和心理因素进行分析，促进患者早日康复，改善患者的生存质量[1]。本文选取我院2012年3月～2014年3月收治的妇科患者128例，对其中的观察组患者进行人物性化服务，并取得了良好的护理效果，现报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选取我院2012年3月～2014年3月收治的妇科患者128例，将其随机分为对照组和观察组，每组64例。患者的年龄27～61岁，两组共有卵巢畸胎瘤患者26例，恶性肿瘤患者8例，卵巢囊肿患者12例，子宫肌瘤患者71例，异位妊娠患者11例。两组患者的年龄、疾病等方面的差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 对对照组患者进行常规护理，对观察组患者及其人性化服务，比较两组患者的护理满意度。 　　人性化服务的具体护理方法为：①入院护理。当患者入院时护理人员要对患者进行引导，协助患者办理入院手续，患者及家属介绍护士站和医生办公室的基本情况，消除患者的紧张心理，帮助患者熟悉医院环境。护理人员要与患者进行亲切平等的交流，取得患者的信任，对患者表示关心，积极收集患者的病情资料[2]。②术前护理。手术进行之前向患者介绍手术的麻醉方式、注意事项以及患者的病因，使患者对手术有基本的了解，消除患者的恐惧心理，使患者保持平和的心态，提高手术的效果。③心理护理。由于妇科病的特殊性，护理人员要以女性的身份与患者进行交流，对患者进行安慰和鼓励。与此同时，还要引导患者家属对患者进行精心的照料，在患者周边营造和谐、温馨的环境，提高患者的幸福感，使患者的心理压力得到减轻[3]。在交流的过程中，要对患者的心理变化，进行把握，及时消除患者的恐惧、焦虑和悲观心理，对患者进行安慰。护理人员要用亲切平和的态度、从易懂的语言来回答患者的相关问题，非常满意为止。④减轻患者痛苦。护理人员在进行导尿、静脉输液等操作时要尽量做到一次成功，以减轻患者的痛苦。对于卵巢囊肿和宫外孕患者，护理人员要及时安慰患者，其生育能力不会受到影响，打消患者的顾虑。对于恶性肿瘤患者，要与其家属进行沟通，鼓励患者积极配合治疗，提高治疗效果和生存质量。护理人员在进行治疗、检查和护理时要充分尊重患者的隐私，避免让患者感到尴尬。 　　1.3观察指标 向患者发放Likert量表，收集患者的护理满意度。以1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。以非常满意和满意作为总体满意度。 　　1.4数据处理 使用SPSS17.0软件对统计的数据进行处理P0.05差异性显著具有统计学意义。 　　2结果 　　对照组患者中有8例非常满意，47例满意，2例一般，7例非常不满意，总体满意度为85.93%。观察组患者中有34例非常满意，28例满意，1例一般，没有不满意和非常不满意的情况，总体满意度为96.87%，两组患者总体满意度调查依据具有统计学意义（P0.05）。 　　3讨论 　　在妇科护理中使用人性化服务，能够使患者的护理需求得到最大限度的满足，提高患者的治疗效果和生活质量，树立患者的治疗信心，消除患者的不良心理反应。由于妇科病的特殊性质，而妇女具有心思敏感、情感细腻的特点，患者容易产生一些消极心理，例如焦虑、紧张、抑郁等等，对于患者的治疗与康复有着不利的影响[4]。这就要求护理人员要对患者的心理状况进行实时的掌握，可以通过聊天的方式与患者展开交流，护理人员的态度应该平和、亲切，设身处地的为患者着想。特别是一些年轻未育的患者会担心由于妇科疾病而影响生育能力，给患者及其家属造成很大的心理负担。护理人员要向患者及其家属介绍患者的病情以及治疗成功的案例，对于宫外孕、卵巢囊肿的患者，要使患者了解其生育能力不会受到影响，消除患者的顾虑，树立治疗的信心。 　　通过对患者进行有针对性、人性化的护理，拉近了护理人员与患者之间的距离，使患者能够产生归属感。由于患者的年龄层次、文化水平的不同，护理人员要注意与患者的交流方式。特别是在与