店长岗位职责3篇.doc

店长岗位职责3篇 一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。 1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。 2、督促并协助店员争取客源并达成成交。 二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。 1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。 2、负责每日营业前后的各项检查工作。 3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。 4、负责店铺营业收银管理工作。 5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。 6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。 7、负责店铺营运的安全管理。 8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。 9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。 10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。 11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。 12、根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。 13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。 三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。 1、清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。 2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。 四、负责店员的销售培训指导工作。 1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。 2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识目标的完成。 2、 完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。 3、组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。 4、店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。 5、店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。 6、合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。 7、处理商场各类突发事件。 8、掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。 9、门店社区关系，各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。 10、公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。 11、学习连锁管理知识，维护门店统一形象，执行企业规范流程、工作标准。 12、确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。 13、了解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(