九方购物中心保洁标准作业流程初稿摘要.docx

九方购物中心保洁标准作业流程目 录目的3保洁公司的工作目标和工作职责3保洁岗位工作范围与职责5保洁员仪容仪表及行为规范6保洁员文明服务用语规范8保洁服务标准及要求12垃圾收集处理及操作要求15卫生消毒管理操作流程14清洁剂使用操作流程18广场砖清洁操作流程19水泥地面清洁操作流程20地砖地面清洁操作流程21花岗岩地面清洁操作流程22玻璃清洁操作流程23镜面清洁操作流程24灯具清洁操作流程30木器清洁操作流程31特殊环境清洁操作流程34卫生间保洁操作流程36金属器具上光操作流程37不锈钢清洁操作流程38清洁保养常用的清洁剂40常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用43报修投诉流程47相关支持性文件661.目的为了规范九方购物中心外保的保洁公司，标准作业的事宜，以维护九方购物中心整体的服务水准和品质。2.保洁公司的工作目标与工作职责2.1 负责九方公司的保洁工作，保证九方公司内外清洁卫生。2.2 根据九方公司的实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。并及时保持与九方公司的沟通，了解需求，及时调整服务项目，满足业九方对保洁的各种需求。2.3 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。3. 保洁岗位工作范围与职责3.1保洁主管/领班工作范围与职责3.1.1 工作范围3.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证购物中心内各区域和外围环境清洁卫生。3.1.1.2 制定工