5W1H管理工具[精].ppt

“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程  更是一种工具  广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中 “5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是： （1）Why——为什么干这件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。 以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种 方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又 得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究， 从而产生更新的创造性设想或决策。 核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就 其为何这样做（Why）、工作内容（What）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、 责任者（Who） 、怎样操作（How）以及即“5W”、“1H进行书面描述，并按此描述进 行操作，达到完成职务任务的目标。 5W1H分析示例 1.为什么? 为实现什么功能?达到什么样的工效指标?什么样的质量标准?以及为什么 这样做?为什么国外至今没有这种技术？等。 2.是什么?(或什么?) 可包括是什么发现?是什么产品?是什么技术?是什么材料?是什么工艺？新技术 的关键是什么？需要克服的原理问题是什么？ 3.谁? 可包括谁是生产者?谁是消费者?谁是销售者?谁曾开发过类似技术或类似产品 而没有成功，或是效果不好、质量不好。 4.何时? 可包括何时研究?何时完成?何时安装?何时销售?国内外何时有过类似设想但最 终没有实现？ 5.何地? 可包括何地研究?何地试验?何地生产?何地安装? 何部门采用？何地有资源？ 6.怎样（如何）? 可包括怎样效率高?怎样克服关键难题？怎样避免失败?怎样求发展？ 5W1H分析法分析的四种技巧 取消： 就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。 合并： 就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿 见影地改善并提高效率。 改变： 如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。 简化： 将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。 无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、 合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新 概念和新方法。 对职位说明书的分析 只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。如果企 业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准 确，职责也更加清晰。 What—工作是什么？ Why—为什么要做该项工作？ Who—工作的责任者是谁？ For whom—工作的服务和汇报对象是谁？ Where—工作的地点在哪里？ When—工作的时间期限？ How—完成工作所使用的方法和程序？ 对问题的分析 在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。如何分析问 题，会最终影响问题的处理。运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。 What—什么问题？ Why—为什么会出问题？ Who—谁的问题？谁可以解决问题？ For whom—对谁来说是问题？ Where—在哪里发生的问题？ When—什么时候的问题？ How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？ 对行动计划或方案的分析 用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或