《2014年度TCL空调用户服务政策20130904.docVIP

2014年度TCL空调用户服务政策 （政策有效期：2013.9.01－2014.8.31） （本政策适用于家用空调中国大陆地区） 一、TCL空调用户服务宗旨 金牌服务 满意到户 二、TCL空调用户服务承诺 1、免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费； 2、新购“梦系列、E智系列、My酷系列”正品机的用户整机免费包修六年、压缩机十年包换、遥控器包修一年；其它型号新购正品机整机免费包修三年、压缩机免费包修五年、遥控器免费包修一年。 说明：特殊场合使用新购正品机整机免费包修一年，压缩机风扇电机温控器24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务； 4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456， My酷系列 其他 三年包修 五年包修 特殊场合使用新购正品机的用户享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的包修服务，整机免费包修一年，压缩机风扇电机温控器 制冷量（Q） 基本安装费 录单费 新冷媒安装质量奖励 挂壁式 Q≤4000W 120 10 40 4000WQ≤6000W 160 10 40 Q6000W 230 10 40 落地式 Q≤6000W 160 10 90 6000WQ≤10000W 230 10 90 Q10000W 280 10 90 说明： 基本安装费包含：补加制冷剂、机器调试运行及其它调整的费用。 录单费指特约服务网点在完成空调安装以后，按公司规定录入TCSM系统的费用，当月结算，录单费结算标准（24小时回单以录单时间与安装时间差计算）： 录单时间与安装时间差 24小时内 48小时内 72小时内 超过72小时 安装录单费（元/单） 10 5 3 0 新冷媒安装质量奖励直接在安装费结算时兑现。 连锁特指国美系统（包含国美、大中、永乐、三联）、江苏五星系统。 连锁残次控制奖励享受条件：残次率≤0.3%，具体核算办法见《特约服务网点管理与考核》。 旺季奖励享受时间为2014年5-7月，具体核算办法见《特约服务网点管理与考核》。 安装半年内出现如：无需补焊的加氟、上门解释使用常识、因安装质量引起的上门维修（如：调整管路或风叶的噪音维修、接线脱落等），维修所产生费用将从安装单位安装费中扣减。 绿色安装卡我司不予结算任何安装费用。 本标准TCL空调具有最终的调整和解释权利，如有变动，以TCL空调事业部中国营销中心总部服务部下发的通知为准。 六、维修费结算标准 A、维修费分类及结算标准（单位：元/台·次） 分类 项目 维修项目描述 Q≤5000W 5000W＜Q≤10000W Q＞10000W 录单费 R22 新冷媒 R22 新冷媒 R22 新冷媒 室内机 简修 更换室内机滤网、遥控器、上门咨询、使用维护示范 25 25 25 25 25 25 10 小修 处理更换电控板、控制面板、变压器等电控故障、更换面板组件、导风叶、处理线路接触不良、更换传感器、遥控接收灯板、保险、贯流风叶、离心风叶、更换室内电机、步进电机、同步电机、处理内机接水盘、排水管等机器漏水故障、处理异常噪音 55 55 55 55 55 55 10 中修 更换室内外连接线、挂机底座、柜机箱体及组件、更换柜机风道蜗壳及相关部件 85 85 115 115 135 135 10 中修焊接 蒸发器焊补、内机管路、室内外连接管补焊、更换蒸发器 105 165 140 240 190 290 10 室外机 小修 更换处理压机电容、风机电容、四通阀线圈、外机电控板、压机热保护器、交流接触器等电控故障、更换轴流风叶、处理线路接触不良、异常噪音 55 55 55 55 55 55 10 中修 外机管路系统、室外换热器检漏焊补、更换毛细管、单向阀、过滤器、压力开关、截止阀、更换室外风扇电机 180 240 240 340 300 400 10 大修 更换压缩机、四通阀、室外机热交换器 220 280 320 420 380 480 10 　 补加氟 60 120 70 170 90 190 10 说明： 以上维修费包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件费用； 同一台机器在同次维修出现多个故障时，维修费按最高项记，不重复、累加结算； 故障维修后须保证使用半年以上，如半年内重复出现同一故障，非配件质量原因的维修一律不予结算； 服务人员上门维修任何故障，必须完成的常规检修项目包括：空调线路及用户电源等电气安全检修，内机外壳和过滤网的清洗、进出风口温差测量，缺一项未检的，降低等级结算维修费用； 所有上门清洗、维护保养等，需经中国营销中心总部服务部批准，方可执行，否则不予结算；清洗、保养费用不得高于15元/套； 录单费指特约服务网点在完成