成长的烦恼_1.doc

成长的烦恼 我是一个活泼开朗的女孩。在表面上，我是一个快乐的“精灵”，总是嘻嘻哈哈的，把一份快乐带给大家，它成为很多份快乐。但是，谁又会知道我心里的烦恼，来帮我减轻苦恼呢？ 星期天，同学们都认为是愉快的，我可不是这样的，对我来说星期天是一星期中最令我烦恼的一天。早晨，我很早起了床，马上就把作业做完了，刚想到楼下去玩一玩，妈妈又下了禁止令：“小英，把我刚给你买的《一课四练》和《每课一练》做好！一会儿我来检查！”一下子，妈妈得话像一盆凉水，彻底扑灭了我心头贪玩的熊熊火焰。哎，没有办法，我只好回到房间里，做起作业来。说奇怪也真奇怪，手在写作业，可我的心不知道飞到哪儿去了。妈妈看见我一副心不在焉的样子，又下了指示：“小英，如果等会儿我检查出５题以上的错题的话，嘿嘿，抄一遍重做！”我可不敢“抗旨”啊，立马说：“行，你爱怎么罚就怎么罚，我是不会给你这个机会的！”我立刻认真地做起作业来。好不容易做好了二本《一课四练》，妈妈又开了腔：“小英，写作业写累了吧！”“嗯，难道你想通了，让我去……”我还没说完，妈妈立刻严肃起来：“想哪儿去了，我是说累了去娱乐一会儿，去弹会儿琴！”“啊？！！啊什么啊？快去!不然的话……““行行，打住，打住，我去还不行嘛!”妈妈为她的“站果”而自豪，得意地笑了。我垂头丧气地拿起琴，五音不全地弹起了《阳春白雪》。弹着，弹着，我靠在枕头上，不知不觉地进入了也充满着苦恼阴影的梦…… 什么时候，我才能拥有自由，像一只飞出笼子里的小鸟，张开充满着希望的翅膀，在蓝蓝的天空中自由地翱翔…… 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 ①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭