《2014秋客户关系管理作业.docVIP

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 4C理论为基础的。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? CRM 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? CRM 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 一、判断题（共10道小题，共100.0分） 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 一、判断题（共10道小题，共100.0分） 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分