銀行业信息技术关键风险指标体系.docVIP

序号 潜在关键风险指标名称 公式 指标描述 1 员工流失率 一段期间内本条线流失的员工总数/期初本条线员工总数 流失包括因非本人过失与本银行解除劳动关系的情况及本行内调离本条线的情况 2 CPU利用率超过阈值的系统数量占主要生产系统的比例 一段时间内CPU占用率超过阈值的系统数量/主要生产系统 该指标可以监控主要生产系统运行阶段CPU的利用率，过高的利用率表明系统处理能力有待提升。 3 内存利用率超过阈值的系统数量占主要生产系统的比例 一段时间内内存占用率超过阈值的系统数量/主要生产系统 该指标可以监控主要生产系统的内存利用率，过高的利用率表明系统处理能力有待提升。 4 网络设备性能综合指标 网络设备的性能综合指标包括设备的CPU、内存、吞吐量等 设备性能指标是监控其是否稳定运行的关键 5 网络广域线路带宽平均利用率 广域网络线路使用带宽/线路总带宽 该指标有利于识别线路带宽是否满足业务增长的需要。如利用率过高则需要考虑进行扩容，如利用率过低则会造成资源的浪费。 6 系统监控覆盖率 一段时间内内有系统或人工监控措施的系统数量/总系统数量 系统监控覆盖率可显示处于当前条线管辖范围内的可监控系统占比，若该比率过低将不利于系统维护及重大错误的应急反应。 7 面向客户的重要系统单点占比 存在单点设备的面向客户的重要系统数量/面向客户的重要系统数量 监控单点设备的系统占比可减少存在单点设备的系统运行风险。 8 关键设备供电可靠比率 拥有双路供电、UPS供电的关键设备数量/关键设备总数量 关键设备指核心网络设备、核心服务器。关键设备应有双路供电、并提供UPS供电，否则存在运行风险。 9 关键系统备份完备率 一段时间内内备份完整的关键系统数量/关键系统总数量 关键系统指全行范围内的生产交易系统，关键系统定义以信息技术部为准（同以下所指关键系统）。系统备份情况能够保证重要数据的完整性和安全性，监控该指标有利于监督各系统进行及时备份。 10 关键系统不符合备份频率标准的系统数量 关键系统不符合备份频率标准的系统数量 系统备份情况能够保证重要数据的完整性和安全性，监控该指标有利于监督各系统进行及时备份。关键系统定义同上。 序号 潜在关键风险指标名称 公式 指标描述 11 关键系统变更回退占比（比率） 一段时间内关键系统变更次数/一段时间内关键系统参数变更总次数 关键系统指全行范围内的生产交易系统，关键系统定义以信息技术部为准。关键系统变更的高质量成功实施更能够体现出对风险的控制效果。 12 关键线路中断次数 一段时间内某网络运营商提供的网络线路中断次数 监控该指标有利于对网络运营商的服务进行评价并督促其改进。 13 关键线路累计中断时间 一段时间内某运营商提供的网络线路累计中断时间 监控该指标有利于对网络运营商的服务进行评价并督促其改进。 14 开发人员占比 本条线开发人员总数/本条线员工总数 该指标可反映开发人员是否满足系统开发需求，建议参考国际领先实践数据（从IT人员的整体结构上，开发人员占总的IT人员比例国际平均水平为44%）。开发人员指从事系统设计、编码、测试等具体项目实施的人员。 15 系统事件平均处理时间 一段时间内事件的平均处理时间 系统事件指异常、报错、故障等。系统事件解决效率体现了系统维护工作的整体水平，监控该指标有助于了解系统维护工作的状态并采取适当的改进措施。 16 系统事件解决率 一段时间内已解决的事件总数/接收的事件总数量 系统事件指异常、报错、故障等。系统事件解决率体现了系统维护工作的整体水平，监控该指标有助于了解系统维护工作的状态并采取适当的改进措施。 17 关键系统的可用率 一段时间内关键系统正常运行时间/总运行时间 该指标反映了系统的可用性，可用性越高，系统越稳定。关键系统定义同上。 18 关键系统运行中断次数 一段时间内关键系统运行中断的次数 该指标反映了系统的可用性，可用性越高，系统越稳定。关键系统定义同上。 19 关键系统运行累计中断时间 一段时间内关键系统运行累计中断时间 中断指系统发生严重故障导致系统运行中止。关键系统定义同上。 20 关键系统交易成功率 一段时间内关键系统成功交易笔数/交易总比数 该指标可反映系统处理能力是否能满足当前的业务需求。关键系统定义同上。 序号 潜在关键风险指标名称 公式 指标描述 21 关键系统维护人员数量满足比率 关键系统维护人员总数/关键系统所需维护人员总数 该指标反映了系统维护人员配备对于信息技术管理需求的满足情况，应防范人员混岗、多重权限带来的操作风险。关键系统定义同上。 22 机房UPS负载率 一段时间内机房内已使用UPS资源/机房可以提供的UPS资源总量 监控该指标有利于合理规划电力资源的使用。 23