銷售部各工作流程.docVIP

销售部接待业务流程细则 销售部小订业务流程细则 注：小订金1000元保留三天。 认购业务流程细则 签定《商品房买卖合同》业务流程细则 退订业务流程细则 退房业务流程细则 上报 签署意见，报总经理决定 批示后，转销售执行 交款、报帐业务流程细则 销售日报流程细则 销售周（月）报流程细则  4 1、问候客户，“欢迎参观”。 2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。 3、向客户介绍项目概况。 4、解答客户的提问。 5、递送项目资料。 6、如客户有意向，现场逼其下定。 顾 客 来 访 置业顾问 客 户 顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。 2、领取预约单，解释预约单内容。 3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联。 4、请客户签字。 5、业务员签字。 置业顾问 审核预约单。 核对销控，是否保留单位。 签字,转收银员。 销 售 经 理 置业顾问 陪同客户到收银组交订金。 1、审查价格、房号、面积等是否有误。 2、审查无误后，签字、盖销售专用章。 3、收款 5、收银组留财务联存根联；客户联交销售人员返客户； 说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。 收 银 员 将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管 2、向顾客说明保留期限 3、送客户 4、整理客户资料 5、向销售主管和经理汇报情况，及时调整 置业顾问 客 户 问候 2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。 3、客户明确大定意向后，、领取认购书，请客户阅读认购单范本，解释认购书条款。 4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。 5、按规定填写认购书一式三份。 6、请客户签字，加盖手印 7、业务员签字 8、收回预约单客户联 置业顾问 1、审核认购书 2、签字 3、调整销控 销 售 经 理 陪同客户到收银组交定金 置业顾问 审核认购书 审核无误后签字、加盖合同专用章 收回预约单客户联 4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶认购金的小订订金） 5、认购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；认购书及收据的财务联当日汇总后上交财务部；认购书存根联，预约单客户联、收据存根联由收银组留存以便对帐 收 银 员 1、将认购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管 2、向顾客说明保留期限等 3、送客户 4、整理客户资料 置业顾问 1、电话预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。 2、主动为客户解释《商品房买卖合同》及其补充协议书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调解决；销售经理不能解决或不便时，请示营销部经理解决。 4、请客户签字、加盖手印。 5、收回认购书客户联 客 户 置业顾问 1、审核合同 2、签字 3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部经理审核并签字 4、调整销控 销售经理 置业顾问 陪同客户到收银组交房款 1、审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审核请示报告卡 2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章 3、收回定购书客户联 4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理。） 收 银 员 合同交由备案员进行合同备案。 备案员 1、将合同交给客户，并提醒其妥善保管 2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。 如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按揭贷款手续