阻礙目标实现的原因分析.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 学会如何正确分析问题； ● 有条理地处理各类事务； ● 学会建立内部创新机制的方法； ● 认识到企业管理中的三个死结。 阻碍目标实现的原因分析 一、“正向、反向”法 确定了有挑战性、高难度的目标后，经理人就要分析、发掘阻挡目标实现的障碍，即根本问题。很多管理者终日兢兢业业、忙忙碌碌，也清楚每天处理的事情，但始终没有触及根本问题，没能找到阻碍目标实现的根本原因，常常非常劳累却效果不明显。 1.正向法 很多经理人会用正向法处理问题，其典型特征是：用复杂的系统代替简单的系统，但最终得到的往往是反向的结果。 【案例】 驾校考勤 在某驾校中，刚开始执行考勤制度时是由教练打钩，后来发现有些人贿赂教练，教练就为缺勤人打钩，于是驾校采用指纹打卡，方法是：报名时留下指纹，驾校发给一张卡，学员到训练场后，要先插卡再按指纹，才能出现该学员的资料，程序变得很繁琐。后来发现，被收买的教练带着学员的指膜替其打卡，缺勤问题仍然没有得到解决。据说，为了解决这个问题，驾校正在设计更为精密也更为复杂的智能打卡系统…… 2.反向法 处理问题时应该使用反向法，即先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理，才会得到正向结果。例如，让员工上班的目的是为了完成目标、达成绩效，如果其能按时完成，就不必过分纠缠于他每天是否准时到岗。 同样以驾校考勤的例子进行分析，打卡的目的是为了让学员认真学习，根本问题是保证学员的学习质量。因此，真正解决问题的途径是牢牢把握考试关，保持考试客观公正，就尽到了驾校的责任。 二、“5 whys”法 1.连问五个“why” 当某些现象出现时，管理者往往只从可见原因出发进行处理。实际上，现象的产生是有多种原因的，通常包括：可见原因、浅层原因、中层原因、深层原因、根本原因。 针对这些现象，管理者就要连问五个why，层层深入，找到根本原因，就会发现用低成本也能获得高效益。因为管理者的能力和职业价值，是通过发现根本问题的能力体现出来的。 要点提示 现象产生的原因： ① 可见原因； ② 浅层原因； ③ 中层原因； ④ 深层原因； ⑤ 根本原因。 【案例】 国有经济效益问题 国有经济效益不好，几乎是全世界的通病。如果进行层层分析，可以发现以下原因：产品销售不畅；研发力量不够，推广不力；员工积极性不高；分配制度不够有效；产权制度不对；不符合人性的经济制度等。 博物馆墙体的裂痕 国外某古老的博物馆有一个很大的落地玻璃窗，在馆内看书的风景很好，但奇怪的是这个博物馆的参观率并不太高。 有人发现，博物馆的墙体出现了裂痕。由于这是重要文物，国会成立了专家组进行调查。专家组首先发现，博物馆的墙体很容易脏，无法用水清洗，所以最近一段时间使用了化学清洗剂，是这种化学物品使墙体变脆，进而开裂的。专家探究到，使墙体变脏的是鸟粪，这座建筑物上空的鸟非常多。鸟多的原因是建筑物附近的虫多。虫多的原因是博物馆使用了落地玻璃窗，阳光充分，温度适宜，加之少有参观者，灰尘很多，这些都容易滋生小虫。 因此，专家组提出的解决意见是：停止使用化学清洗剂，更重要的是，将落地窗的垂帘关上，减少光照，并注意经常打扫。 2.寻找问题背后的问题 面对问题时，我们要反复追问问题背后的问题是什么，这是职业经理人必须提升的基本素质。一旦停止对问题背后问题的追问，绩效就有可能下降。 【案例】 失去的客户 T客户要和S公司合作一个项目，S公司负责此事的员工A认为场地是由公司提供，所以一定不会存在问题，于是就忽略了客户的住宿问题。项目快要开始时，他才发现公司没有解决住宿问题，S公司就这样失去了一个大客户。 在这个案例中，员工A有一些想当然，没有将所有必要条件都明确列出来，写成书面的文件，并与对方达成一致，是工作方式上存在失误。如果S公司只是单纯地惩罚员工A，不去追问出现这种情况的根本原因，就是没有解决根本问题，A的错误工作方式可能还会在自身或其他员工身上发展下去。 3.根本原因的特点 根本原因可以造成系统误差，即如果一个问题反复出现，其背后一定存在系统误差，即根本原因。寻找根本原因时，我们要面对痛苦的选择，因为根本原因通常有两种：利益问题和观念原因。 如果找到的原因没有触及利益、观念问题，那么它就是表面原因。当反复努力都不能解决问题时，说明所寻找的原因是错的，或方法是错的。 有时找到的根本原因可能超出管理者的能力范围，或超出权力、所掌控的资源所及，这就需要管理者具备足够的领导力和协调能力，才可能解决问题。 三、“A-D-C”法 1.什么是“A-D-C”法 许多公司重复出现不良现象时，管理者仅做“灭火队员”，即问题出现了才去解决。这样做只处理了现象，没有根除原因，不能真正解决问题。这时，管理者应当使用“A-D-C”法，即： A：分析（analy