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榜样 ??往事就仿佛是过眼云烟，挥之则去，去之不来。在脑海中所记得的往事，早已被多如山的知识给覆盖住了。所记得的事也已所剩无几，但有一次事却一直萦绕在我心头。 那是一个闷热的暑假，我骑着自行车去医院看望重病在床的祖母。 来到医院，我利索地把车停在那空地上。正当我准备扬长而去时，却发现了对面一个胖胖的人。他中等到身材，他把车驶进车堆，那车摇晃不定地冲进车堆，险些把旁边的车推倒了。但旁边的车摇晃了几下后，没有倒下。那人脸上露出一丝不快，故意对着旁边的车翘起屁股，旁边的车像多米诺骨牌一样，接二连三的倒了下来。那人便扬长而去。 我心里想：要不要帮一帮，把车扶起来，算了还是：“各家自扫门前雪”吧。这是，又一个身影闯入我的眼帘。他个头瘦瘦小小的，正吃力地把车扶起来。我心想：他一定看到自己的车被推倒了，跑过来，把车扶起来。 可是，出乎我意料的是，他把第一辆自行车扶好后，又去扶起第二辆，这使我心头一震，眼睛便目不转睛地望着他。 只见他扶起车子，摆好车头，踢下足蹬，再把车架好。一次又一次的重复这简单而又无聊的动作。 转眼间，他已经把车摆好了。他拍了拍双手，提了提裤子，便跑上了楼梯去。 望着他远去的背影，我的脸蛋在不知不觉中烫了起来。 是啊！在生活中有多少个无名英雄只是我们不曾见过，不曾知道，不曾了解他们而已。 虽然这是已过去多年，但他的品质永远留在我心中，他永远是我学习的榜样。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根