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商场经理/店长 工作手册 厦门优之点投资有限公司 二零零九年十二月 目 录 总则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 商场经理／店长角色概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 三、 商场管理部组织机构图及人员编制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 四、 商场经理／店长岗位说明书┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 6-7 五、 商场经理／店长日工作内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7-8 六、 商场经理／店长工作重点┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8-15 七、 商场经理／店长巡场┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15-20 八、 常见问题解答┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈21 一、总则 适用范围 本手册适用于厦门优之点投资有限公司商场经理岗，商场经理在上岗前应认真学习，并在工作中严格执行，维护企业形象。 目 的 使公司能快速实现规范化运作，降低运营成本，帮助每位员工尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。 益 处 了解公司规范 缩短培训时间 降低运营成本 加强各部门的沟通 协助公司快速进入正规营运的轨道，创造效益 促进规范化作业 二、商场经理／店长角色的概述 每一家商场都是一个相对独立的经营实体，实行商场经理／店长负责制，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮的竞争中，立于不败之地，商场经理／店长扮演着一个举足轻重的角色。 每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个商场经理／店长须具备的能力。 商场全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，商场经理／店长的使命不仅在于全面贯彻落实公司的运营规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置商场的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。 商场经理／店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，商场经理／店长都必须身体力行、督促落实。商场经理的工作是全面的，一个成熟的商场经理，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识，并具备前瞻性。商场经理／店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。 三、商场管理部组织架构图及人员编制 3.1．商场部人员编制（标准编制为 人）。 3.2．商场部经理 人； 3.3．商场领班 人；出纳 人;仓管员 人; 3.4．商场外联 人； 3.5．商场收银 人； 3.6．商场营业员 人； 备注：出纳、仓管员行政上隶属商场经理；人事、业务上隶属相应领导。 商场经理／店长岗位说明书 职位编号：YZDSC－001 职位名称 商场经理 所属部门 商场管理部 直接上司 分管副总 直接下属 商场领班/出纳/仓管员/外联/收银员/营业员 工作目标 1、 在总的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的秩序。定期集整理员工提出的合理化建议并落实。完成公司下达的各项指标。各品牌供货商营销活动营销活动效果反馈向公司 2、开展商场区域调整品牌工作 3、负责的市场调查、研究、掌握市场信息 4、维持正常的商场营运秩序，为顾客提供周到及时的服务，努力实现商场年度、月度销售目标及其他营运指标，降低损耗。 30% O 5、及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件处理较复杂的顾客投诉。 6. 拟定商场内部各项管理制度，并负责 人资行政部 7. 对商场员工进行商品知识、沟通能力、销售技巧、行为规范等方面的培训，并不定期进行考评。 3% O 8. 负责商场内部人员调配、业绩考核等工作 9. 负责管理协调各商的日常工作关系 10. 协调与各职能部的日常工作关系 财务