雁蕩山山庄人力资源部工作程序.docVIP

雁荡山山庄人力资源部工作程序 一、人事操作规程 一、定岗定编 工作程序 工 作 步 骤 1、确定职能部门种类和数目 根据酒店规模、档次和目标市场定位，与酒店决策层共同设计确定酒店的职能部门种类和数目。 2、岗位分析 （1）将每个职能部门的工作划分为几咱工作性质不同的岗位； （2）确定每个职能部门中的岗位种类。 3、工作任务分析 （1）将每个岗位需要做的工作按工作任务细分成几组； （2）确定每个职能部门中的岗位种类。 4、工作元素分析 （1）将每个工作任务进一步细分为不可再分的工作元素； （2）描述每个工作元素。 5、员工要求 （1）根据工作任务和元素分析确定每个岗位的工作荷量； （2）根据工作任务和元素分析确定每个岗位对员工各方面的要求。 6、编写岗位职责、工作说明和任职条件 根据岗位分析、工作元素分析和员工要求的确定，编写每个岗位的岗位职责、工作说明和任职条件说明。 7、确定岗位用工人数 （1）确定每个岗位在同一个工作时间段中需要员工的数目； （2）确定每个岗位每天平均所需员工的总数。 8、确定岗位人员编制 根据前面两步的分析，确定酒店该岗位用工人数。 二、员工招募 （一）招聘 工作程序 工 作 步 骤 1、确定招聘数目 （1）通知各部门上报各岗位缺员人数并做统计； （2）分析酒店内部人力资源供给情况，确认缺员岗位是否能够在酒店内部员工中补充； （3）确定需要外部招聘的岗位和人数。 2、明确招聘条件 根据岗位任职要求人以下方面明确条件： （1）自然条件符合岗位要求； （2）英语会话与书写能力适当； （3）学历知识、工作经验、业务水平符合任职要求； （4）思想品质无劣迹。 3、发布招募信息 登招聘广告或在人才交流活动中心发布信息。 4、准备面试问题 同一岗位的面试题目应当一致，应从以下几个方面考虑： 1、对求职人应当询问的问题： （1）原工作背景和工作经协； （2）求职目的； （3）个人兴趣； （4）个人事业终极目标； （5）人际关系能力； （6）对本行业及本酒店的了解程度； （7）是否在其他酒店或单位出提出了求职申请； （8）对所有申请的岗位的了解和认识； （9）对所申请岗位的最佳工作标准的看法。 2、面试人应当向求职人介绍的问题： （1）本酒店的主要特点； （2）招聘岗位的主要特点； （3）工资及保险福利待遇。 5、准备考试题目 同一岗位的考试题目应当一致，应从以下几个方面考虑； （1）岗位工作内容的了解程度； （2）岗位工作内容的熟练程度； （3）岗位工作内容的相关知识； （4）求职者潜在能力和可培训程度； （5）求职者的交际能力等。 6、应聘 应聘者持有效证件（身份证或户口证明、学历证明、求职证或工作证、个人照片）填写《应聘人员登记表》。 7、初试 人力资源部和用人部门共同对应聘者进行初次面试，应当注意并做好以下几项工作： （1）安排面试地点； （2）布置面试会场； 面试地点应当布置得轻松、明快、整洁和科学，应当能够反映酒店对人的重视程度，以及酒店招聘的专业化水平； （3）面试时要确定每次面试的时间长短，保证对第位求职者的公平待遇； （4）由专人对求职者的回答面试题目顺序记录； （5）所有参加面试的工人人员应当在面试卷后面填写个人意见和总体意见。 8、复试和确认 根据初次面试结果，确定参加复试人的名单，并知道复试人复试时要注意并做好以下几项工作： （1）用人部门经理使用统一的考试题目对应聘人进行复试，并提出一些相应的、需要进一步了解的问题； （2）用人部门经理在《职位申请表》上填写复试结果和意见； （3）人力资源部核准并将复试合格人员的材料和任职安排报总经理审批； （4）书面通知用人部门和合格人员； （5）安排试用者体检； （6）开具商调函，通知报到日期； （7）与试用者签订试用期合同； （8）试用者办理入店手续。 （二）员工入店 工作程序 工 作 步 骤 1、报到 新员工报到时应做以下几项工作： （1）清楚填写《应聘人员登记表》，由各级领导签字确认； （2）提供卫生防疫站签发的《健康证》或酒店指定医院体检合格证明； （3）提供行政工资关系、介绍信（或求职证、派遣证等）齐备； （4）《职工养老保险手册》和有关转移手续齐备； （5）员工档案待试用期满并经考核合格后调入酒店。 2、办理入店手续 （1）开具员工入店通知单，发予保安部（登记备案，发放工作证）；客房部（发放工服）；培训部（新员工培训）；用人部门； （2）发放餐卡，名牌，更衣柜钥匙等； （3）填写有关人事卡片的表格； （4）签定试用员工劳动合同。 3、岗前培训 （1）新员工到培训部报到并参加岗前培训； （2）培训部将培训结果报人力资源部的档案主管存档； （3）人力资源部通知用人部门培训结果并办理