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2007年5月人力资源管理师考试操作技能题 ? 一、简答题(本题共2题，第1小题l2分，第2小题l3分，共25分)?????? 1.?请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)?????? 2、评分标准l?P211(13分)?????? 简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分)?????? (1)影响员1个人薪酬水平的因素：?????? ①?劳动绩效。??(1分)?????? ②工作条件。??(1分)?????? ③年龄与工龄。??(1分)?????? ④职务或岗位。??(1分)?????? ⑤综合素质与技能。??(1分)?????? (2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量。??(1分)?????? ②行业工资水平。??(1分)?????? ③地区工资水平。??(1分)?????? ④产晶的需求弹性。??(1分)?????? ⑤企业的薪酬策略。??(1分)?????? ⑥企业工资支付能力。??(1分)?????? ⑦生活费用与物价水平。??(1分)?????? ⑧劳动力市场供求状况。(1分)?????? 二、计算题．(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)?????????? 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、c、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。?????????? 请用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间．?????? 表１　　每个员工完成四项工作任务的工时统计表　　单位：工时?????? 工作????王成????赵云????江平????李鹏?????? A????10????5????9????18?????? B????13????18????6????12?????? C????2????3????4????4?????? D????18????16????10????9?????? (1)建立矩阵?????? (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分)(4分)?????? (3)画盖0线?????????? (4)求最优解?????? 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：?????????? 千成完成C任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。??(2分)?????? 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。??(2分)?????? 三、案例分析题(本题共2题，第1小题l8分，第2小题l5分，共33分)?????? 1、某机械公司新任人力资源部部长w先生。在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么掌得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的w先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。?????? 请分析：?????? (1)??导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)?????? (2)??企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)?????? 2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院，2006年3月。经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后-要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位。也未对其病进行治疗．当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。?????? 请分析本