領导演讲艺术与管理沟通.docVIP

领导演讲艺术与管理沟通 （一）领导演讲艺术 一、如何设计演讲与组织语言 开场白应解决的三个心理问题 1、你主要讲什么 2、我为什么要听你讲 3、你讲的对我有什么好处 1、拉近距离 2、建立信赖 3、引起兴趣 1、开门见山 2、巧问问题 3、制造悬念 4、讲个故事 5、做个活动 6、引用名言 7、列举事实 8、赞美听众 ”的北京大学 5、魅力口才的五个一工程 四、如何让演讲条理分明 1、运用一二三理论 2、几点理论的妙用 五、演讲语言要实现“四化” 1、具体化 2、通俗化 3、故事化 4、情绪化 六、具体化——再现场景生动的叙事 1、要简短 2、运用五何公式 七、通俗化：生动形像的说明情况 1、常用比喻 2、多用换算 3、借用道具 运用道具应注意： 1、不要让听众先看到道具 2、讲话时不要让其传阅 3、能演示一下更好 4、讲话时不要老盯着道具，要与听众沟通 5、用完道具就收好 八、故事化：怎样生动形象的讲故事 1、描述细节 2、进入角色 3、要有参与感 4、总结提炼，得出感悟 故事化： 讲什么样的故事 1、讲名人的故事 2、讲自己的故事 3、讲鲜为人知的故事 4、讲故事时将最好的一个故事放在最后，第二好的放在第一开始 九、情绪化——以情动人如何描述一个人 1、列举事例 2、指名道姓 3、引用对话 4、情感字眼 十、六种实用结尾模式 1、总结式 2、号召式 3、故事式 4、幽默式 5、诗词式 6、对联式 原则：简明扼要，适可而止 如何动员号召： 1、具体的描述事实 2、希望大家做什么 3、这样做的好处或理由 演讲结尾三忌: 一忌匆匆忙忙，草率收兵 二忌拖拖拉拉，没完没了 三忌语言干巴，缺少文采 （二）管理沟通技巧 一、人性的特点 沟通的对象是人，首先要认识人，了解人。 人首先都是对自己感兴趣 人都有虚荣心 人都爱面子 人都是情绪的动物 人都希望被重视被认可 都希望成为有价值的人 二、沟通中的五大策略 微笑 赞美 倾听 同理心 认同沟通法 赞美艺术 1、直接赞美 2、间接赞美 3、赞美三个原则 4、赞美三个层次 直接赞美八招 1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化 间接赞美四招 1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好 赞美三个原则： 1、真诚 2、适度 3、有根据 赞美三个层次： 1、肉麻 2、恰当 3、润物细无声 倾听的四个层次 1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听 如何设身处地的倾听 1、专注的看着对方 2、不要中途打断 3、点头微笑回应 4、鼓励表达 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解应马上提出来 同理心 1、心理情绪同步 2、语言文字同步 3、语调语速同步 4、生理状态同步 如何表达不同意见，与对方达成一致 表达不同意见时——请保留对方立场 1、我同意您的观点，同时…… 2、我理解您的想法，同时…… 3、我感谢您的建议，同时…… 4、我尊重您的意见，同时…… 专业沟通之认同语法 1、那很好呀 2、没有关系的 3、你说的很有道理 4、你这个问题问的很好 5、我和你的看法是一致的 6、这点你完全可以信任我 7、我觉得我们谈得蛮投机的 沟通中的五大关键点 1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、同时代替但是 5、说别人爱听的 三、如何与上司沟通 1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何向上司汇报工作 3、如何与不同性格的上司进行沟通 4、如何让上司接受自己的建议 如何与不同性格的上司进行沟通 与活泼型的上司沟通的策略和方法 与完美型的上司沟通的策略和方法 与力量型的上司沟通的策略和方法 4、与和平型的上司沟通的策略和方法 向上司请示汇报的程序与要点 1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报 如何汇报工作 1、目标明确 2、能简能详 3、条理清楚 4、多种形态 5、数据准确 如何让上司接受自己的建议 1、选择恰当的时机 2、多用数据及事例 3、预测上司的质疑 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，勿伤自尊 四、如何与下属沟通 1、如何让下属心甘情愿的接受任务 2、如何激励下属——赞美艺术的运用 3、如何有艺术的批评下属 如何让下属心甘情愿的接受任务 1、态度友善，用