{新}2015《导游业务》课程考试大纲.docVIP

《导游业务》课程考试大纲 二、基本要求 概念：导游服务是导游人员代表别委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 内容： 特点：独立性强，复杂多变，工作难度高，关联度高，脑体高度结合 原则：服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性， 作用：经济价值，社会文化价值，政治意义， （2）导游人员的 概念：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 分类：领队，全陪，讲解员（业务范围）；专职导游员，兼职导游员，自由职业导游员（职业性质）；初级，中级，高级，特级（技术等级） 职责：落实计划，讲解解释，维护安全，答疑解难，反馈联络 素质：思想素质，文化素质，心理素质，能力素质，身体素质 （3）导游人员的情操修养、道德修养、学风修养和文化修养。 思考题： （1）如何提高导游人员的素质？ （2）导游人员应具备哪些方面的知识？ 第二章 导游服务程序与服务规范 基本要求： （1）掌握地陪、全陪服务程序与规范的相关内容。 （2）理解领队服务程序与规范的相关内容。 （3）能运用相关服务程序与规范的知识去解决导游实际工作中的问题。 教学重点及难点： （1）全程陪同导游人员工作程序与规范。 （2）地方陪同导游人员工作程序。 基本内容： （1）领队工作程序与规范。 服务准备，全程陪同服务