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麦当劳的战略分析 学生：张丽 学号：2006115086 班级：06人力资源管理 课程：公司战略管理 教师：王琴 日期：2009-6-6 目录 一、 公司简介 3 二、 企业远景与使命 4 （一） 企业远景 4 （二） 企业使命 4 三、 外部环境分析 5 （一） 一般环境分析 5 1. 政治环境 6 2. 经济环境 6 3. 技术环境 6 4. 社会文化环境 6 5. 自然环境 6 （二） 产业环境分析 6 1. 产业内现有企业的竞争 7 2. 潜在进入者 7 3. 替代品分析 7 4. 供应商分析 7 5. 买方分析 7 （三） 外部因素评价表（EFE） 7 四、 内部因素评价表（IFE） 8 五、 SWOT综合分析 9 （一） S——优势分析 9 （二） W——劣势分析 10 （三） O——机会分析 11 （四） T——威胁分析 11 六、 业务组合分析 12 （一） 明星业务——订餐业务 12 （二） 奶牛业务——传统快餐食品 13 （三） 问号业务——新开发食品 13 （四） 跑狗业务——麦当劳汽车餐厅 13 七、 公司战略 14 （一） 直接扩张 14 （二） 纵向一体化 17 （三） 多元化 20 八、 业务战略 21 （一） 成本领先战略 21 （二） 差异化战略 23 （三） 聚焦战略 23 九、 职能战略 25 （一） 人事 25 （二） 财务 28 （三） 营销 29 （四） 研究与开发 32 十、 参考文献 32 公司简介 麦当劳是全球最大的连锁快餐企业。从1955年创始人麦当劳兄弟和雷·克洛克在美国伊利诺斯州开设第一家餐厅至今，它在全世界的120多个国家和地区已开设了三万多家餐厅，全球营业额约104.9亿美元。麦当劳公司总部座落在美国伊利诺斯州Oak Brook，是拥有数十亿美元资产的国际性公司，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。 麦当劳是以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店，现已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式，现在仍以快速的趋势迅猛发展。 麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过31000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。另外，麦当劳公司现在还掌控着其它一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。 企业远景与使命 企业远景 对麦当劳而言，最佳意味着我们的品牌在全球得到信赖和推崇。 对我们的顾客而言，最佳意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受出众的品质、服务、清洁和物有所值，并且能够为顾客带来欢笑。 对我们的社区而言，最佳意味着社区因为有我们的存在而感到骄傲。 对于我们的员工而言，最佳意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。 对我们的供应商而言，最佳意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。 对于我们的股东而言，最佳意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。 对我们的合作伙伴而言。最佳意味着我们与全球最优秀的组织合作，例如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克…，以达到我们与联合伙伴一起建立的领导地位。 企业使命 在全球范围内向广泛的快餐食品顾客群“在气氛友好卫生清洁的饭店里以很好的价值提供有限系列的、美味的快餐食品”。 QSCV的经营理念便是对麦当劳企业使命的最佳概括： Quality ??质量 为了保证高标准的食品质量, 麦当劳与优秀的供应商建立密切的关系, 选用上乘的原料配合严格的质量控制和检验，单是牛肉饼就必须经过40次的质量检查。所有麦当劳食品在送到客户手中之前，都必须经过一系列周密的品质保证系统。 Service ??服务 快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。每一位员工都可以达到“百分之百顾客满意”为最基本的原则。 Cleanliness ??清洁 从厨房到餐厅门口前的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在麦当劳能享受到干净、舒适、愉悦的用餐环境。 Value ??价值 物有所值是麦当劳对顾客的承诺。在麦当劳既可享用到营养食品，亦可享有合理价格的保证，使得顾客深深感受，麦当劳是一个好去处。 外部环境分析 一般环境分析 一般环境构成图 麦当劳作为一家全球性的快餐连锁企业，其所处的环境是不同的。以下分析基于中国市场。 政治环境 快餐业属于餐饮行业，所以应当遵守餐饮业的所有法规。例如，《中华人民共和国食品卫生法》《餐饮业食品卫生管理办法》《食品卫生行政处罚办法》等。 经济环境 改革开放以来，随着我国宏观经济的不断发展以及人民收入水平的提高，快餐行业也逐步蓬勃兴旺起来。但是，随着2008年