{新}导游业务精品课程.ppt

百度文库 百度文库 《导游业务》 我国导游服务的发展历程 （一）起步阶段（1923?1949年） ●1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。 三、导游服务的性质 （一）社会性 （二）文化性 （三）服务性 （四）经济性 （五）涉外性 四、导游服务的特点和作用 独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性 纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用 一、导游人员的分类 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景点景区导游人员 二、导游人员的素质、职责 三过硬、五大员 三、导游人员培训的重要性 适应市场竞争 导游人员知识更新 导游队伍建设 四、导游人员培训的内容 理念或价值观的培训 专业基础知识的培训 语言素质的培训 能力素质的培训 欢迎指导 百度文库 百度文库 在晚间自由活动时,游客走失,导游员如何处理？ 1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报告管区公安部门和交通部门,提供走失者可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者后,应表示高兴,问清情况,必要时指出不妥之处。4)提醒其他游客引以为戒。5)游客走失后若出现其他情况,则视情况作其他事故处理。 百度文库 百度文库 如何预防游客走失？ 1)做好提醒工作。2)做好各项活动的安排和预报。3)时刻和游客在一