[顾客满意与贴心服务-试卷3.docVIP

单选题 正确 1.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（ ） ?A?无线上网服务 ?B?快速服务 ?C?贴心服务 ?D?意外体验的洗手间服务 正确 2.非价格竞争指的是（ ） ?A?产品差异化 ?B?服务的差异化 ?C?服务的深度化 ?D?以上都包括 正确 3. 4Ｒ策略不包括（ ） ?A?关系策略 ?B?相关策略 ?C?关联策略 ?D?报酬策略 正确 4.以下说法不正确的是（ ） ?A?培养组织气质要实现全面参与，首先要做好主管级的教育训练 ?B?服务礼仪师能够起到企业文化传承的作用 ?C?最终培养企业组织气质的基础是全员参加教育训练 ?D?知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户 错误 5.旧经济时代是以生产为导向，新经济时代以（ ）为导向 ?A?行销 ?B?顾客 ?C?服务 ?D?质量 正确 6.4Ｒ策略包括（ ） ?A?关系策略 ?B?报酬策略 ?C?关联策略 ?D?以上都包括 正确 7.非价格竞争指的是产品差异化、服务的差异化和（ ） ?A?高质量 ?B?人性化 ?C?深度化 ?D?广泛性 正确 8.以下不属于Intel核心价值观的是（ ） ?A?纪律严格 ?B?注重过程 ?C?良好的工作环境 ?D?冒险精神 正确 9.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡