公务员礼仪[精选].docVIP

第一章???公务员形象礼仪? ? 公务员形象是国家公务员内在的修养、素质的外在体现。具体表现为公务员的举止行为、仪表仪态、语言谈吐以及由此而形成的气质与风度，它包括公务员的外在形象和内在形象。?? 形象——秀外慧中 ?形神兼备 服饰——身份修养??一目了然? 仪容——坦然自若??亲和友善? 举止——魅力风度??引人注目?? 形象——秀外慧中??形神兼备? 心理学家指出，在人际交往中，他人对一个人的评价主要取决于人和人见面时关键的前几分钟，甚至是前30秒。? 在此期间，你不可能有机会展示自己的学历证书、职称证书和简历，也不可能有时间表现自己的智慧、能力和高尚的道德品质。? 他人根据他们瞬间所看到的——你的衣着、发型、身姿、微笑、仪表、仪态、相貌等，形成对你至关重要的第一印象。? 第一印象是持久的、难以更改的，甚至有可能成为对你的终身评价。?? （一）?外在——高雅、干练、亲和? 外在形象是指人的外观感觉，主要包括：仪表仪态、举止行为、语言谈吐。它可以分为天然形象、外饰形象和行为形象。? 公务员的外在形象应该是高贵典雅、精明干练、态度亲和。?? 1.?天然形象?????? 天然形象指的是人的自然资质，包括五官、脸形、头发、身长、体型、皮肤、它主要是由遗传等客观因素决定的? ①?一般来讲，成年女性比较合比例的脸形为“三庭五眼”，即脸的长度为三个天庭的宽度，脸的宽度为五只眼睛的长度。? ②?头占全身的比例越小，体型则越显修长。?③?下半身比上半身越长越显体形优美。? ④?常年做健美操或坚持科学的体育锻炼，可以使体型变得更加优美。 ??2.?外饰形象???? 外饰形象是一个人通过人工方法装饰自己所形成的一种外观形象，通常采用的方式有服装、饰品、美容、化妆等。? ①?外饰方法之一是遮盖，如小腿较粗的女士宜穿长裤而不宜穿短裙。? ②?外饰方法之二是利用视错觉，如胖人宜穿黑色无图案的合体衣服，不宜穿有宽横条或大图案的衣服。? ③?外饰方法之三是取长补短，如个头太高的人不宜穿太高跟的鞋，个矮的人应穿较高跟的鞋。??? 3．行为形象??? 行为形象是由表情、举止、谈吐等要素构成的，它动态展现了一个人的外表，是外表的重要组成部分。? ①?一个人的第一次“亮相”，包含有“三出”，即出面、出手、出口。?②?出面，就是展示自己的表情，亮出自己的容貌、神情和神色。?③?出手，就是展示自己的举止，亮出自己的动作、姿势和手势。?④?出口，就是展示自己的谈吐，亮出自己的语言、声调和音色。?? （二）?内在——求真、求善、求美?? 内在形象是指人的精神世界，主要包括：文化修养、道德修养、理想信仰、心理健康。? 公务员的内在形象应该是理想远大、信仰坚定、奉公为民、清正廉洁。? ?1.?人生美?? ①?每个人都有追求美好人生的权利? ②?人生美是真与善的统一? ③?人生美是创造与享受的统一? ④?人生美书外在美与内在美的统一 2.?人生美是对真的追求?? ①具有旺盛的求知欲，富于探索，勇于追求。? ②襟怀坦荡，真诚纯朴，实事求是，表里如一，以真求己，以诚待人。? ③不弄虚，不作假，不浮夸，不掩饰。??? 3．人生美是对善的追求?? ①有历史使命感。天下兴亡，匹夫有责。先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。? ②有德有才，德才兼备。铁肩担道义，妙手著文章。? ③君子成人之美，不成人之恶。 ?④己欲达则达人，己欲立则立人。? ⑤有同理心和换位思考的能力。己所不欲，勿施于人。? ⑥己之所欲，慎施于人。即使是自己最喜欢的事物、最美好的希望也不要强加给别人，尤其是对自己的配偶、孩子或部下。 4．人格之美是人生美的核心?? ①做人就要恪守做人的人格? ②威武不屈，富国不淫，贫贱不移，舍生取义。 ?③自尊且尊人是公务员人格美的基本要求。 ?④尊己是尊人的前提，尊人是尊己的外延。? ⑤自以为是，自视清高，藐视他人，唯我独尊——这不是自尊，只是人性的浅薄。? ⑥屈服权势，贪迷金钱，妄自菲薄，自轻自贱——这不是尊人，只是人性的奴化。? ⑦追求真理，坚持正义，爱岗敬业，服务人民，报效国家是公务员人格美的升华。?? （二）?美好形象??内外兼修??? 1．腹有诗书气自华?? ①知识就是力量。?②读史使人明智。?③读诗使人灵秀。?④数学使人精密。?⑤科学使人深刻。?⑥伦理使人庄重。?⑦逻辑修辞使人善辩。?⑧凡有所学，皆成性格。⑨人的知识愈广，人的本身也就愈臻完善。??? 2．丰富精神生活?? ①理想信仰，精神支柱。?②为民服务，终生追求。?③求真求善，诚以待人。?④宽容大度，气定神闲。?⑤三省我身，自知者明。??? 3．培养高雅情趣? ①锻炼身体，持之以恒。?②生活方式，健康向上。?③生活态度，积极乐观。?④生活情趣，格调高雅。?⑤美化自身，美化环境。??? 4．不断提升外在美?? ①参加礼仪培训，