YX充换电站项目质量顾客满意度测评及改进措施.docxVIP

5 YX充换电站项目质量顾客满意度测评及改进措施5.1施工质量顾客满意度测评顾客满意度的测量与评价,是电力工程建设企业在自己的业务目标的基础之上，结合顾客出于自身的感受等因素提出其所关注的问题，进行调查、分析并且根据分析的结果制定纠正及改正方案措施的过程。企业调查顾客的满意度，目的是要掌握顾客的需求和期望，在以顾客为主导的市场环境下，遵循顾客满意的理念是企业进一步规划完善质量经营战略并更好的进行质量控制的重要手段。本章就将利用加权平均法建立顾客满意度测评模型,对YX电动车充换电站的施工质量控制情况进行评价,以找出质量保证体系中的最优项目和不足之处并提出进一步改进措施。5.1.1施工质量顾客满意度测评要素分析顾客满意度指数最早于建立于瑞典，随后，西方的其他国家如德国等多个国家及地区都建立起了全国或地区性的顾客满意度指标模型。根据已给的顾客满意度指数的含义，可以看出这个模型应当包括多种指标并且互相关联，形成一个系统性的逻辑结构，同时，借助于计量经济学的有关方法，将这些逻辑结构转换为数学模型，再将测评的有关数据输入此模型，便可以计算出顾客满意度指数。（1）工作流程顾客满意度是通过对顾客满意状况的测评来反应顾客对产品的满意水平。测评的基本理论依据是相同的，不同的是各行各业的测评内容、针对不同的测评内容，测评标准以及测评方法也不尽相同。另外，即使是一个行业，不同的企业也有各自针对性的测评内容