([银行一线员工职业化八项修炼课程大纲-傅强老师-华师经纪.docVIP

银行一线员工职业化八项修炼 课程背景： 在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手？归根到底是一个字——人！银行人或经营团队是否职业化，直接决定了企业的成败！如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这让才能让客户感觉到诚信、人本的文化。 课程收益： 1、帮助银行学员了解职业化的内涵； 2、从银行员工职业化工作形象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助银行落实职业化管理； 3、职业化是企业树立知名品牌的基石，通过塑造职业化团队帮助银行在逆境中突围。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：银行新进员工、银行柜员、大堂经理等。 授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。 课程大纲： 引言：职业化是什么 一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗? 第一讲：为什么我们不够职业化? 案例：我们一直盯着孩子的IQ，而很少重视孩子的EQ或者行为习惯 案例：西门子敲章——识字 案例：哈佛大学的录取条件 1、跟我们本身的素养有关 案例：俄罗斯人的习惯 工作并不尽力，也不用心 总有一些让人看不惯的行为和举止 案例：在银行上班时，电梯里吃东西边聊天、上下班从来不跟领导打招呼、穿着很随意、一到了晚上找他总是找不到 案例：银行客户经理的非职业化 事情总留点尾巴，等别人来收拾 案例：我女儿推车过去就逃避、授信报告随便一些就丢给风险审批部门 同样的毛病总是重复的犯 案例：点钞总是出错、起草文件总有这样那样的错别字 2、跟我们的培训教育有关 很少告诉主管公司的瓶颈和盲区 说不清楚真正的原因和症结 从来不去想这样做对不对 没有属于一套属于自己的分析工具 很少阅读各式各样的书本和信息 每年都用相同的方法工作、没有创新的想法 案例：从小你读过多少书籍?每天看多少跟金融有关的书籍和杂志?有没有经常在岗位工作上提出新的想法? 案例：个金部在做广告的时候永远都是发传单和做易拉宝，没有创意 3、跟企业的核心文化有关 案例：保险公司的核心文化是信赖；医院的核心文化是健康或者关爱；广告公司的核心文化是创意、贝塔斯曼的核心文化是知性和理性 案例：银行的核心文化是诚信和知性 不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司 不愿意帮助其他部门的同事 案例：大银行的官僚主义盛行，级别森严导致人情冷漠 居功自傲，个人主义 案例：博尔特的素养、支行的员工换纯净水的故事 只管眼前，不管以后 案例：飞机误点的原因、做客户只做一票生意不注重长期的培养 总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现 第二讲：如何将自己职业化 一、一线员工的表现是职业化的开始 公司让人认同是从一线员工开始的 职业形象：看起来像干那一行的样子 专业知识：听起来像干那一行的样子 工作态度：做起来像干那一行的样子 文化理念：想起来要像干那一行的样子 案例：百威啤酒、便利店、向你的竞争对手学习 思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业? 案例：重点幼儿园、购物广场和大卖场 建议：职业化的三个步骤 1、收集和整理客户的意见和投诉 把客户的意见和建议收集起来 把意见和投诉分类 就每一个类别向下追究 案例：有客户对银行提意见如何处理 2、私下里询问你的合作伙伴你是否专业? 案例：助理如何学习先进的队友 3、探查你的竞争对手的优势在哪里? 案例：平安银行陆金所的互联网模式、招商银行的微信银行APP 第三讲：职业化的心态 一、相信 案例：碰到钱第一个动作就是数一数、眼界要广 二、用心 案例：柯麦龙拍泰坦尼克号摔盘子、语文老师讲过的话：是做好了，还是做过了或做完了?一天的3个8小时 案例：章子怡拍电影 案例：我进交通银行时地培训比赛 三、坚持 案例：西游记没有唐僧会怎样——女儿国若有来生 案例：张学良的长寿 四创新 案例：世上本来有路，走得人多反而无路可走；书山有路趣味劲，学海无涯乐作舟；与天斗，齐乐无“穷” 案例：银行的服务创新 五、简单 案例：我到华师之路、大道之简、90后的野草精神、人都喜欢和比自己弱的人在一起 第四讲：职业形象—看起来像干那一