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银 行 面 试 应 对 指 南 山东财经大学 郑延琦 教授 一、导入型面试题 【例1.1·求职动机】你为什么报考农业银行？ 【答题要点】我报考农业银行，除了专业对口以外，重要的是我崇拜农业银行的企业文化和对农业银行的感情。 我崇拜农业银行“大行德广，伴你成长”的企业文化。它辑《左传》《庄子》佳词为句，显示出农业银行以成就大业、造福于民的历史责任感和使命感，为每一名客户提供卓越完美的服务，鼎力支持客户的发展，与客户一起成长，合作双赢，共同促进社会的和谐与进步企业精神。企业文化是一个企业的灵魂。优秀的企业文化，为企业的发展指明了正确的道路，所以农业银行的发展前景光明。优秀的企业文化能够引领建设一支优秀的员工队伍，为每一名员工的成长搭建了优良的平台。如果我有机会站在这样一个良好的平台上，对于我的事业，对于我个人的成长，都有着重要的意义。这就是我报考农业银行的首要动机。 我对农业银行有着深厚的感情。记得我读高中的时候，本来就不富裕的我家唯一的经济来源—蔬菜大棚不慎失火，一家人的吃饭穿衣，还有我上学的钱，一下子没有了着落。这时村干部即从经济上帮，又协助我家到农业银行贷款，这样，我家才度过了难关。农业银行员工给我家送钱的镜头，经常闪现在我脑中。所以，我考大学时，报考了毕业后能够进农业银行的专业，而且学习刻苦，成绩优良。这就是我报考农业银行的原因。 【例1.2·阅历】谈一 谈你的家庭？ 【答题要点】我出身于一个普通的农民家庭。我的父母都是面向黄土背朝天的农民。他们的勤劳、善良、诚信的形象，一直影响着我。 记得我上高中毕业时，我母亲天天带着我去县城里卖菜给我攒上大学的学费。一天下午时，一位买了二斤菜豆角的老大妈，把钱包落在菜车上，提着菜走了。缺钱又面对钱，我妈没有动心，急的一直叨叨，说“不知道那个大嫂把钱丢了，急成啥样子了。送又不知道送给谁，咱在这不动弹等她吧。”这样，我们一直等到路灯都亮了，才见到找钱包的大妈。 这件事，对我人生影响很大。我一直坚守做人做事要诚信、守信，说老实话，做老实人，办老实事。这，已经成为我做人做事的底线。 二、业务型面试题 【例2】谈谈你对银行柜员的了解？ 【答题要点】银行柜员是直接对客户的一线员工，是展示XX银行（本题以农业银行为例）形象的窗口。柜员看起来是金融工作中最平凡的岗位，但平凡中蕴涵着事业，蕴涵着卓越。 第一． 柜员是农业银行企业文化的践行者。 农行柜员无论是低级柜员还是高级柜员，都是处于农业银行第一线的员工，是农业银行家庭成员的一份子。“大行德广，伴您成长”的企业文化，是凝聚全体农行人的核心力量。这句凝聚着《左传》、《庄子》等中国优秀传统文化的广告语，指引每一名员工成就大业、服务大众，与客户共同成长共同发展。作为柜员，应不断增强以成就大事。造福于民的历史责任感与使命感，为社会，为客户提供完善的、卓越的服务，为构造社会主义和谐社会贡献出个人的聪明才智，为实现中国梦做出应有的贡献。 第二． 柜员是农业银行各项规定制度的践行者。 前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务及时对前台业务的复核、授权等。但无论是前台还是后台柜员，必须严格执行比如审、贷分开的规章制度，严格按工作流程、工作程序操作，不允许用错交易和逆流程操作。同时要注重得管好密码口令、银行汇票应相互制约等以有效控制风险。 第三． 柜员是农业银行形象和企业社会责任的践行者。 柜员具有直接面向客户、操作业务直观的特点，处理业务的快慢、规定制度的履行等，都处在顾客，同事的他律之下。因此，柜员个体并不能代表农行。但柜员的形象就是农行形象的缩影，客户一般通过柜员的服务质量、服务水平评判一家银行，客观上承担着金融企业的社会责任。 如果我有幸成为农行大家庭的一员，我的目标是做一个领导放心、同事称心、业务精湛的优秀柜员。首先，我要严于自律，按规章制度办事，严格遵守《中国银行业柜员服务规范》和农行的规章制度，遵纪守法，按工作流程操作。其次，认真履行金融企业员工职业道德，工作中深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范服务，坚决履行“忠于职守，爱岗敬业；精诚合作，密切配合；诚信亲和，尊重客户；求真务实，不断创新”的十六字职业道德。再次，努力学习，尽快适岗适位。刚毕业的大学生最大的不足是缺乏实践经验。因此，我要通过在实践中不断学习，适岗适位。一是学习好农行的政策规定，以明确工作的方向、目标。二是学习农行业务，做到真诚服务、文明服务、规范服务、优质服务、品牌服务、安全服务“六个服务”；三是向实践经验学习，特别注重向禁言丰富的老领导、老同志学习，尽快把他们的好经验、好做法、好作风转变为个人的能力。 总之一句话，以农行为家，做一个“又红又专”的优秀银行从业者。 附：各行广告主题 工商银行：工于至诚