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高级人力资源管理师考试 文件筐答题原则： 紧急事件： 1、放下所有事情去处理、避免其他连带事件、最后加入今后如何规定或避免发生； 2、对上及时谨慎（要有数据），对外部客户（你要选择性的配合、迎合；要求你的答应、要有区别、要学会拒绝），对自己的下属（指导、判断、授权）； 3、其他部门：服务态度（非常了解情况）； 4、平级的事情，找总经理最后商榷； 5、按事情的轻重缓急，有条理的处理； 6、最好是按书上的理论出发，不要用自己平时工作中的那一套来答题，最好是把自己的角色地位提的更高一些，高屋建瓴式的来答题； 7、最后，一定要字迹工整，不要太潦草了，注意卷面整洁，因为下午的文件筐考试时间是很充分的。 ※以下为我们学习小组按2006年7月份考试题整理的答题思路，不代表为正确答案。请各位网友注意！ 2006年7月 劳动和社会保障部 国 家 职 业 资 格 试 验 性 鉴 定 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格一级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 总分人 得分 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 √其他处理方式，请注明__电话预约面谈时间________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 向招聘主管发解人员短缺及流失的情况及原因，并形成书面报告； 要求薪酬主管书面报告此类人员的薪酬情况及在同行业中薪酬水平是否具有竞争力； 要求招聘主管依据岗位职责分析招聘渠道是否合理； 与培训主管研究招聘的大学生的培训是否切实可行，职业生涯是否合理； 要求薪酬主管与财务部门沟通，按照公司的财务状况，薪酬是否还具备上升空间； 根据薪酬调查与公司状况制订薪酬调整方案，并对薪酬调整幅度兼顾公司内部公平； 拓展招聘渠道； 要求培训主管根据诊断结果重新设计新进人员的培训计划及职业生涯规划； 与刘增就上述结果面谈达成一致后，以书面形式上报总裁。 得 分 评分人 【文件二】 类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话