《管理学期末复习》管理学总结.docVIP

总论 1、管理 指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、决策 管理者识别并解决问题的过程，或者管理利用机会的过程。 3、战略计划 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。 4、沟通 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 5、激励 利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。 1、控制工作的过程都包括三个基本环节的工作。他们是确立标准 、 衡量成效 和 纠正偏差 。 2、1947年密执安大学在研究有效领导方式时发现两种不同的领导方式，即______生产____导向型领导行为和___员工_____导向型领导行为。 3、管理人员培训的方法主要有工作轮换、设置___临时____职务和__助理______职务。 4、组织内的职权分为三种形式，即 直线 职权、 参谋 职权和职能职权。 5、马斯洛的需要层次论包括生理的需要、安全的需要、_____社交_____的需要、_____尊重_____的需要和____自我实现_____的需要。 6、在对人的激励方面，赫兹伯格提出了双因素理论，这两个因素是 保健 因素和 激励 因素。 7、权变理论认为领导者和领导方式是某种既定环境的产物，可以用公式S=f(L,F, E)来表示，其中L代表 领导 特征，F代表 追随者 特征。 8、控制点是指个体对环境变化影响自身行为的认识程度。根据这种认识程度的大小，可分为 内部 控制点和 外部 控制点两种。 9、成就需要论认为，人的有些需要是靠后天获得的。敢于冒险，倾向成为创业者的人有着强烈 成就 需要；而经常有较多的机会晋升到组织的高级管理者 是有着强烈 权力 需要的人。 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配， 协调相关资源的过程。 管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物：泰罗 主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率 泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面： 工作定额。要制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研 究。 标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作 业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 （3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。 （4）差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。 （5）计划职能与执行职能相分离。泰罗认为用科学的工作方法取代经验工作方法。 组织管理理论 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。 代表人物：法约尔 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 企业的基本活动和管理的五种职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：1.技术活动，指生产、制造和加工。2.商业活动，指采购、销售和交换。3.财务活动，指资金的筹措、运用和控制。4.安全活动，指设备的维护和人员的保护。5.会计活动。指货物盘点、成本统计和核算。6.管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 管理的14条原则：1.分工；2.权力与责任；3.纪律；4.统一指挥；5.统一领导；6.个人利益服从集体利益；7.报酬合理；8.集权和分权；9.等级链和跳板；10.秩序；11.公平；12.人员稳定；13.首创精神；14.集体精神。 行为管理理论 代表人物：梅奥 人际关系学说： 工人是社会人，而不是经济人。 梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。因此不能 忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 企业中存在着非正式组织。 企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同 的行为准则和惯例。 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人 际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协