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创新图书馆读者服务管理体系中沟通机制的思考 　　摘要：针对图书馆与读者服务管理体系中的沟通机制的创新，以大连职业技术学院图书馆为例，从创新图书馆与读者服务管理体系中的沟通机制的意义、途径及应注意的问题三个方面进行了探讨。 　　关键词：大连职业技术学院图书馆；沟通；读者服务 　　1.创新图书馆与读者服务管理体系中的沟通机制的意义 　　1.1创新服务沟通机制有利于构建图书馆与读者间和谐关系 　　读者与图书馆之间沟通有利于构建图书馆与读者间和谐关系：一是让读者及时了解图书馆的各项规章制度、文献资源信息更新以及各类型文献信息资源的使用方法，最重要的是通过沟通，可以增强读者对图书馆的感情；二是通过沟通让图书馆了解读者的服务需求，充分发挥文献的价值，增强图书馆对读者的吸引力。如果再没有有效的沟通机制，图书馆将会逐渐淡出读者的视野。因此，要加强图书馆与读者之间的沟通与互动，建立有效的沟通机制是缔结图书馆和读者感情的桥梁。 　　1.2创新服务沟通机制有利于图书馆与读者共赢 　　图书馆的核心工作是读者服务，图书馆是为读者提供优质高效的服务为最终目标。图书馆的文献是有限的，而服务是无限的，如何将有限的文献资源与无限的服务有机结合，如何将图书馆有限的文献信息资源最大限度地为读者利用，这就需要图书馆提供针对性的服务，实现与读者服务沟通机制的创新，构建图书馆与读者之间沟通关系的良性循环，达到二者共赢效果。 　　图书馆工作上的创新最需要读者的参与。图书馆了解读者需求才能有针对性实现服务的创新和发展。为此，大连职业技术学院图书馆顺应时代发展的潮流，推出了一系列增进图书馆与读者沟通的创新服务，倾心打造完美沟通的“精品”服务策略，倡导精品服务沟通创新理念。 　　2.创新图书馆与读者服务管理体系中的沟通机制的途径 　　2.1专业服务馆员团队进院系 　　大连职业技术学院图书馆通过多种与读者沟通方式为参考咨询服务提供了新的视角，注入了新的生命力。大连职业技术学院图书馆组建专业服务馆员团队，由馆长亲自带队，先后深入各部门与教职员工和学生代表开展座谈会。馆员之间、读者之间、馆员与读者之间面对面的沟通交流，交流双方都能从中受到启发，增长见闻，使他们彼此思想智慧互相碰撞，使隐性知识得以传递与转移，从而促进了图书馆隐性知识的开发和利用，为图书馆隐性知识的管理提供了成功经验。 　　此外，信息咨询部还不定期地指派相应的专业服务馆员团队，走进院系，发放专业服务馆员联系卡，了解教师需求，作为采编图书的依据，得到师生好评如潮，已经成为品牌服务。 　　大连职业技术学院图书馆开始对国内外的虚拟参考咨询服务进行调研，根据调研结果和读者需求，对图书馆的咨询服务进行了重新设计，开始探索新的嵌入读者的服务创新模式。经过多次讨论和演示，本着“读者到哪里，服务到哪里”的原则，及时为读者在线解答问题。这一服务推出后，咨询量迅速上升。 　　2.2根据读者个体阅读需求开展个性化服务 　　大连职业技术学院图书馆每个月都通过调研进行读者热读图书推荐；还针对当前国际国内形势，直击最新的资源动态，进行流行图书推荐，构建图书馆与读者双向互动沟通的桥梁。如莫言获诺贝尔文学奖后，流通部立即联合采编部快速采购莫言图书，在一楼大厅对莫言图书进行专门推荐，对需要阅读莫言图书的读者一目了然知道莫言图书的种类及馆藏位置。 　　图书馆每年都要面对多次阅读高峰，如四、六级英语考试、计算机考试等。大连职业技术学院图书馆分门别类将考试用书设专柜， 　　根据不同读者不同的阅读需求和特点，区别对待，提供不同的个性化服务。通过用心研究读者，划分不同读者群，根据读者阅读需求的多样性和复杂性，提供个性化服务。 　　2.3 依托大学生义务馆员开展沟通服务 　　大连职业技术学院大学生馆员中的大学生们充满活力、热情奔放，跟他们联合搞学术活动，可以把图书馆的服务嵌入到大学生和老师的工作和生活流中。该项目旨在建立图书馆和院系之间的一种良性沟通合作关系。通过开展沟通活动，大学生们把他们的宝贵建议都留在了展板上，便于图书馆面向师生提供教学科研的个性化支持服务；面向全校师生开展专题研讨及读书竞赛等服务活动，这一系列主题活动使得流通服务真正“活”了起来。 　　2.4提供菜单式购书服务 　　采编部定期以多种形式做读者最需要的知己好书，图书馆为全校师生开展菜单式购书服务。菜单式购书服务是读者服务创新的一次有益尝试，对读者购书提供最大的便利，对于读者需要的图书，可以到任意阅览室登记，采编部老师将对于登记的图书进行整理，统一订购，尽最大努力满足读者文献阅读需求。菜单式购书服务目的在于加强图书馆与读者之间的沟通，同时提高图书馆文献利用率，深化图书馆的人性化服务。 　　2.5成立社会服务部拓展馆外服务 　　大连职业技术学院图