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加快转型谋发展 干事创业谱新篇 　　枣庄市位于山东省南部，鲁苏交界处，东依沂蒙山，西濒微山湖，南接两汉文化胜地徐州，北临孔孟之乡曲阜、邹城，是一座因煤而建、因煤而兴的城市。在这块古老而又充满活力的土地上，近年来活跃着一支金融劲旅--中国工商银行枣庄分行。在总、省行加快转变发展方式的思路导向下，枣庄分行以提升市场竞争力和可持续发展能力为核心，以“同业争第一、系统创一流”为目标，高点定位，奋发超越，全力打造市场决胜地位，以优良经营业绩印证了科学发展的内涵。近年先后获得总行“学习型组织先进单位”、山东省“良好银行”、山东省“富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号。 　　2012年，面对复杂的经营环境和异常激烈的竞争形势，在上级行党委的坚强领导下，枣庄分行新一届党委带领广大干部员工转变思想观念，改进工作作风，强化客户服务能力，提升规范管理水平，狠抓经营结构调整，全行各项工作取得全面进步和突出成效，在2012年全省二级分行经营绩效考评中，枣庄分行获得了第五名的较好成绩。具体体现在： 　　经营实力进一步壮大。年末，全行各项存款余额225.36亿元，新增36.24亿元，存量四行占比31%，增量四行占比36.1%，分别较年初提高1.1个和13个百分点，均居第一位，市场竞争力进一步提升。各项贷款余额196.22亿元，市场占比稳居第一位，新增7.76亿元，主要投向了中小企业、个人消费领域，信贷结构进一步优化。 　　经营效益再创新高。全年实现拨备前利润7.36亿元，同比增加4600万元；实现中间业务收入2.43亿元，同比增加3718万元，市场占比第一。向地方缴纳各项税收9816万元，效益类指标及纳税额均居同业第一位。 　　风险防控全面加强。全行贷款不良率0.86%，控制在低于一个百分点的较好水平。在业务快速发展的同时，不断深化内控和风险管理制度执行，认真落实各项监管要求，深入开展案防教育，完善了案防体系，全行继续保持经营安全无事故、零发案记录。 　　服务水平不断提升。积极创建服务样板网点，枣庄分行营业部营业室荣获中国银行业“千家示范网点”荣誉称号；积极打造服务明星，开设了明星大舞台，带动了整体服务水平的提升，全行客户满意率达到99 %以上，在去年全市政风行风评议中工行枣庄分行列四大行之首，塑造了良好的品牌形象。 　　累累硕果，既得益于地方经济快速发展创造的良好环境，也得益于全行员工艰苦卓绝的努力和付出，更得益于分行党委高瞻远瞩、审时度势的战略部署和卓有成效的内部管理。 　　转变员工观念，统一思想认识 　　一年来，枣庄分行党委明确提出“各项业务市场占比第一”的目标，引导全行广大干部员工牢固树立敢打必胜的信念，激发了攻坚克难的斗志，自觉加班加点、提高工作效率，在全行掀起了 “市场占比争第一、系统考核争名次、整体工作上水平”的浓厚竞赛氛围。面对激烈的市场竞争形势，全行干部员工深刻领会“离基层有多远，离市场有多远”的深刻内涵，认真落实部室帮包网点制度，分行机关员工走向一线网点，帮助解决实际困难，畅通了上下沟通渠道，增进了互信了解，在全行形成了风正气顺、和谐发展的良好局面。 　　加强队伍建设，增强竞争能力 　　在班子建设方面，把市场竞争力作为检验各支行班子战斗力的唯一标准，以业绩论英雄，对系统内专业排名落后的部室负责人进行戒勉谈话，对市场竞争力衰减的支行班子进行问责，并核减落后支行管理者职数，确保各级管理者以更加积极主动的态度做好各项工作。 　　在队伍建设方面，在全省率先组建了产品经理队伍，在全行营造了学习业务、钻研产品、学以致用的良好氛围；为各网点配齐了大堂经理和理财师，增强了优质客户服务能力。大力倡导注重业绩、注重基层工作经历的用人导向，公开选拔了4名支行副行长，畅通了员工晋升发展通道；出台了后备人才管理办法，公开选拔了39名后备人才，为全行可持续发展储备了人才。 　　在员工工作方面，坚持以人为本，创新培训方式，借助网点电视系统开通了“网点培训直通车”，满足了一线员工短、频、急、快的培训需求；按季组织开展岗位练兵活动，促进了员工业务技能和综合素质的稳步提高，枣庄分行在全省第九届业务技术比赛中取得了团体第八名的较好成绩。在全行效益持续向好、考核排名稳步提升的同时，员工薪酬福利也较快增长，进一步增强了全行凝聚力和向心力。 　　完善内部机制，提升规范水平 　　一方面，统一思想认识，坚持从严治行。一年来，该行严格执行考核制度，恢复了年度考核基本合格和不合格指标，建立了待岗中心，促进了全行员工自觉转变工作作风，加快工作节奏，提高工作效率。按照“信息共享、学精管用、精确制导”的防案工作思路，深入开展案防教育，强化员工行为动态管理，加大对违规人员处罚力度，并把违规积分运用到员工年度考核和劳务工转制上来，在全行培育出浓厚的合规文化氛围。