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医院绩效管理及完善建议探讨 　　摘要：绩效管理是医院工作的重点和难点，是医院管理者必须具备的一种管理能力。如何有效地考核部门及员工的业绩，使绩效管理成为推动医院发展的动力，仍有许多面临的难题和需要解决的问题，有待进一步探索和思考。 　　关键词：医院；绩效管理；绩效考核；业绩指标；建议 　　中图分类号：C939 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）21-0130-02 　　绩效就是指工作所达到的结果， 在追求这个结果的过程中要进行管理即绩效管理， 绩效考核只是绩效管理过程的一个重要组成部分。医院实施绩效管理为员工和科室发展树立目标，并为达到目标采取行动，从而实现医院的战略目标。经过绩效管理实践和探索，对医院文化起到了良好的导向作用，增加了医院的凝聚力，医院也取得了较好的业绩。 　　一、医院绩效考核及必要性 　　1.医疗规范化的必要性 　　医疗服务质量、价格、管理都将成为患者选择医院的重中之重，医院必须加强内部运行机制的转变。在医疗服务中规范医疗行为、规范质量标准、规范服务言行、规范管理程序、规范价格，努力提高医疗质量和服务质量，来实现优质、高效、低耗、便捷的目标。 　　2.人力资源管理的必要性 　　医院内部管理的本质是人力资源的管理，医院的价值完全体现于全体员工的努力和创造，员工是支撑医院生存发展最基本及重要的人本资源，尤其是学科带头人、管理精英、具有创新精神的高素质复合型人才更是医院发展的中坚力量。医院应该充分发挥薪酬分配的激励和约束作用，体现奖勤罚懒、奖优罚劣，努力激发医院内部活力，从而形成良性运转机制，促进医院的长期发展。 　　二、绩效考核的原则 　　绩效考核， 在一定意义上是双刃剑， 正确的绩效考核制度、合理有效的绩效考核方法， 会为组织的管理提供切实的保证。但是， 绩效考核的错误理念和不当方法以及绩效考核过程中的沟通不到位，则又有可能引发组织内部的冲突， 使得正确的价值取向和组织内部的协调与和谐受到一定程度的负面影响。因此， 结合公立医院的经营与管理所面对的客观外部环境和内部组织环境， 讨论其绩效考核的应有原则，总结如下： 　　1.开放性原则 　　管理双方明确绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜， 使绩效考核公开化和透明化。 　　2.科学评价原则 　　即指从考核标准的确定到考核结果的运用过程设计要符合客观规律，正确运用现代工业化科技手段，准确地评价各类员工的行为表现。 　　3.注重绩效的原则 　　绩效是指员工经过主观努力，为社会做出并得到承认的劳动成果，完成工作的数量、质量与效益等。在实施考核中，只有以绩效和经济效益上来评价，才能保证医院目标的实现。 　　4.客观性原则 　　绩效考核要做到以事实为依据， 对员工和科室及部门的任何评价应有事实根据， 避免主观臆断和个人感性色彩。 　　5.开放沟通原则 　　在整个绩效考核过程中， 管理双方要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被评估者， 肯定成绩， 指出不足， 并提出今后努力和改进的方向， 发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 　　6.常规化原则 　　绩效考核是管理者的日常工作， 对下级做出正确的考核是管理者重要的管理工作内容， 绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。 　　7.发展性原则 　　绩效管理通过约束与竞争促进个人、科室和部门的发展， 因此通过个体绩效的改善， 提高医院的整体绩效是实行绩效考核的首要目标。 　　三、关键业绩指标的分析 　　我们通过设立医院的总体目标，进而确立个人目标， 使个人目标与医院总体目标相一致，确定相应的考核标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或考核工作，解决“考核什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被考核者怎样做， 做多少”的问题。下面，具体探讨医院不同科室和个人的关键业绩指标标准： 　　1.科室的关键业绩指标 　　（1）工作数量指标：科接诊病人数、病床使用率、周转率、科室手术台数等达到医院预算保本点的数量；（2）工作质量指标：并发症的发生率、院内感染发生率、医疗差错及纠纷例数、纠纷赔偿金额；（3）人才梯队的培养：重点培养的人才要达到的实际水平；（4）发展与创新：科室在院刊发表的文章数量，省级以上论文发表数量；（5）成本控制：科室成本在医院预算范围内，机器设备使用率等；（6）各项常规医疗指标、合并症比率、诊断符合率、优质服务指标全部达到标准。 　　2.医生的关键业绩指标 　　（1）工作数量指标：临床工作时间、收治病人数、诊治疑难危重病人数、手术例数；（2）工作质量指标：诊断符合率、治愈好转率、抢救成功率、外科手术切口甲级愈合率、甲级病案率、医疗缺陷发生率、病人平均住院日等；（3）参与科室的带教给